7月22日下午4时39分，网友“挪威的森林”在论坛上发帖，赞扬一名20路公交司机。他在微博上称，这是他第二次坐上该公交车，“今天刚好坐第一排，再次看到他对乘客的态度很耐心，会主动问老人去哪里，进车厢的时候嘱咐慢点走；乘客投纸币投不进去的时候会耐心等待，不会责怪乘客慢，得赞。”
除了这名司机的服务态度，他的外形也被人热议。一时间，“草帽哥”在义乌多个论坛及微博上被网友点赞。根据“挪威的森林0501”描述，记者联系上了义乌恒风公交公司，找到了这名“草帽哥”，他就是20路公交司机朱天君。
朱天君今年37岁，义乌义亭人。听说记者的来意，朱天君一头雾水，看到微博上的帖子才明白，不过他连忙挥手，害羞地说：“这有什么呀，都是正常的工作。”
“戴帽子的原因很简单，就是经常开关门，热气多。”朱天君说，没想到戴帽子让自己出了名。
为何一直对乘客保持耐心，朱天君说主要跟自己的经历有关。“前些年我一直在外地打工，去过长沙、上海、杭州。在外地的这些年，我没少坐过公交车，总会碰到乘车难的尴尬。如果这时遇上一名能帮忙的好司机，那肯定感觉很好。”两年前，朱天君回到义乌成了一名公交司机。“义乌外来打工者这么多，初来乍到，总会碰到一些难事，作为一名公交司机，服务就是最好的帮助。”
朱天君从小由爷爷奶奶带大，因此对老人总是多一个心眼。他说，以乘客的心态来开车，就知道乘客要什么了。据了解，20路公交车是环线公交，全程25.5公里，平均每趟开84分钟。在这84分钟里，朱天君都要保持专注，“夏天我们都不敢多喝水，因为害怕在行车过程中因为尿急而造成班车延误。”
义乌恒风公交公司负责人表示，公司很早提出了“微笑服务”，驾驶员上岗前必须进行自查，提醒自己保持好良好的工作状态，以最真诚的微笑面对乘客。此外，为了能给乘客提供最方便的换乘线路，公交公司对驾驶员进行了各线路首末班时间、路线及主要换乘站点的培训与考核，使每一名驾驶员都成为“义乌公交活地图”。
