8月4日一早，数十名情绪激动、眼神带着哀伤的人等在义乌市稠城街道社会服务大厅的门口。原来，他们的亲属潘某于8月3日下午5时40分左右在金福源商厦的外墙清洗过程中不慎摔落死亡。他们聚集在服务大厅门口，是来为潘某讨“公道”的。
当天下午，稠城街道调委会组织双方当事人进行协商。由于死者潘某生前离异，又无父母和子女等直系亲属，但其兄弟姐妹较多，有的兄弟姐妹因为年纪较大、精力不济，还叫来子女代为沟通，死者亲属的意见一时无法统一。调委会根据事件经过和法律规定对各方责任进行了梳理，随后，迅速展开具体赔偿数额的商议。
“起初，死者亲属方提出人民币70万元赔偿款的诉求，而赔偿方却一言不发，调解陷入僵局。”调委会有关负责人当即宣布调解暂停，并将双方当事人分开，进行反复说理和细致分析，还对双方当事人进行了相关法律的普及。死者家属随后将一次性赔偿要求降到了40万元，然而与赔偿方提出的10万元一次性赔偿金仍有着很大差距。随着调解的继续，双方的情绪都随着炎热的天气逐渐升温，调解现场也多了很多“火气”。死者家属甚至在调解室大发雷霆，扬言要带人去金福源商厦设灵堂，在门口等候的其他亲属也被煽动起来，现场又充满了“火药味”。调委会迅速将双方当事人再次分开安抚情绪，建议双方当事人到相关法律部门咨询，再择时组织双方当事人进行调解。
8月6日下午，稠城街道调委会再次组织双方当事人进行调解。经过调委会工作人员不厌其烦地做工作，双方当事人的情绪明显缓和了很多，对纠纷事实的相关法律依据也有了一定程度的了解，最终双方当事人在调解协议书上签了字，履行了协议。这样，一起因外墙清洗意外坠亡引起的纠纷终于得到了化解。
