中国义乌网8月13日讯(记者 朱宇婷 通讯员 杜帅帅)“吴店支局全体员工敬业向上,平易近人,特别对老年人服务周到。”这是一封表扬信,是一个老人对中国邮政义乌分公司吴店支局的表扬信。
据吴店支局的理财经理楼雪梅回忆,4月28日上午,天还蒙蒙亮,拄着拐杖的王大爷来到吴店支局,将这封表扬信和刻有“楼雪梅”字样的两枚印章交到她手里。
王大爷说,每次来到吴店支局,工作人员都很热情地对待他,像家一样。
楼雪梅告诉中国义乌网的记者,这种家一样的氛围,是靠所有工作人员的努力,是公司深化“微笑服务”品牌工程的成果。
以“人”为镜 可以明得失
窗口工作人员的工作台上放置了一面小镜子
近日,中国义乌网记者来到中国邮政义乌分公司的工作窗口前,发现每位工作人员衣着统一,并且每位工作人员的工作台上都放置了一面小镜子。
中国邮政公司义乌市分公司工作人员告诉记者,这是从公司开展“微笑服务、快乐服务”品牌工程后放置的,它随时随地在提醒自己工作时要微笑,着装要整洁,工作要更耐心。
据悉,“微笑服务,快乐服务”是义乌分公司以“创建文明城市”为契机,组织全网点人员从提高服务质量、增强服务意识、改进服务作风入手,特设的品牌工程。
据了解,“微笑服务,快乐服务”针对笑容、统一着装、文明用语、微笑服务等行为准则以及操作规程、业务流程、岗位授权等管理制度方面进行严格的规范。这能有效提升窗口“精气神”,改善客户在邮政的服务体验,提高客户满意度,打造中国邮政公司义乌市分公司的窗口服务品牌。
“微笑服务” 双重快乐
在“微笑服务,快乐服务”品牌工程建设一年期间,埋怨的市民越来越少,点赞的市民越来越多。
而对于工作人员来说,微笑服务让他们也拥有了快乐心态。
一位工作人员说:“有一位爷爷,在我实习期来办理业务的时候,一直唠叨说我办业务慢,等得不耐烦了还会冲着我凶几句。而这些天,爷爷再来我们网点办理业务时,他直夸我们现在的服务态度好了,大家都在微笑。他甚至还和大堂经理表扬了我。”
这位工作人员告诉记者,当他们以快乐的心态去面对一些特殊群体时,就会发现另外一面的他们也很可爱,这是一个良性的循环。