中国义乌网8月13日讯(记者 朱宇婷 通讯员 杜帅帅)“吴店支局全体员工敬业向上，平易近人，特别对老年人服务周到。”这是一封表扬信，是一个老人对中国邮政义乌分公司吴店支局的表扬信。
据吴店支局的理财经理楼雪梅回忆，4月28日上午，天还蒙蒙亮，拄着拐杖的王大爷来到吴店支局，将这封表扬信和刻有“楼雪梅”字样的两枚印章交到她手里。
王大爷说，每次来到吴店支局，工作人员都很热情地对待他，像家一样。
楼雪梅告诉中国义乌网的记者，这种家一样的氛围，是靠所有工作人员的努力，是公司深化“微笑服务”品牌工程的成果。
以“人”为镜 可以明得失
窗口工作人员的工作台上放置了一面小镜子
近日，中国义乌网记者来到中国邮政义乌分公司的工作窗口前，发现每位工作人员衣着统一，并且每位工作人员的工作台上都放置了一面小镜子。
中国邮政公司义乌市分公司工作人员告诉记者，这是从公司开展“微笑服务、快乐服务”品牌工程后放置的，它随时随地在提醒自己工作时要微笑，着装要整洁，工作要更耐心。
据悉，“微笑服务，快乐服务”是义乌分公司以“创建文明城市”为契机，组织全网点人员从提高服务质量、增强服务意识、改进服务作风入手，特设的品牌工程。
据了解，“微笑服务，快乐服务”针对笑容、统一着装、文明用语、微笑服务等行为准则以及操作规程、业务流程、岗位授权等管理制度方面进行严格的规范。这能有效提升窗口“精气神”，改善客户在邮政的服务体验，提高客户满意度，打造中国邮政公司义乌市分公司的窗口服务品牌。
“微笑服务” 双重快乐
在“微笑服务，快乐服务”品牌工程建设一年期间，埋怨的市民越来越少，点赞的市民越来越多。
而对于工作人员来说，微笑服务让他们也拥有了快乐心态。
一位工作人员说：“有一位爷爷，在我实习期来办理业务的时候，一直唠叨说我办业务慢，等得不耐烦了还会冲着我凶几句。而这些天，爷爷再来我们网点办理业务时，他直夸我们现在的服务态度好了，大家都在微笑。他甚至还和大堂经理表扬了我。”
这位工作人员告诉记者，当他们以快乐的心态去面对一些特殊群体时，就会发现另外一面的他们也很可爱，这是一个良性的循环。
