中国义乌网8月18日讯(记者 甄兰 通讯员 陈正明)随着经济的快速发展以及人流、车流不断增加，义乌市公安局交警大队车管所业务量呈直线上升趋势。
为了进一步提高办事效率、节约人力资源，车管所想方设法向科技要警力、要战斗力，多渠道为群众提供各类业务办理咨询服务，近日推出“人机结合互动”方式，实行24小时电话自助咨询服务。
据统计，截至8月17日，义乌市驾驶人保有量约45.2万人，机动车保有量约50.6万辆(其中小型汽车约37.2万辆)。办事大厅每天前来办理业务约1500人次，咨询电话每日平均被叫两三百次。业务量、咨询电话繁多，也给市民和车管所工作人员带来不便。一方面，市民拨打咨询电话时通常遇到占线情况，接入难、咨询难，给市民带来困扰；另一方面，车管所接线工作人员每天接几百通电话，口干舌燥，服务质量难保证，有时稍微不注意就会引起群众不满投诉。
“推出‘人机互动’24小时电话自助咨询服务后，可同时满足4组电话接入，即常规问题自助按键回复，群众可自选，进一步方便了群众办理业务。”车管所有关负责人告诉中国义乌网记者，现在车管所已总结归纳出移车、违章查询、满分学习、驾驶证换证补证、外籍驾驶证转入、机动车补换号牌、汽车年审、车辆回收等八大类服务事项。
市民只要拨打“ 0579-85681300”咨询电话后，按语音提示操作就可轻松选择咨询业务种类及具体事项，系统会自动告知群众相关事项的申报条件、申报手续、办理流程等内容。当遇到一些特殊或疑难的问题时，可在工作时间内选择人工咨询服务。
