平时消费时,“四舍五入”的情况很常见,不过多是针对于分币,比如去超市买东西结账时,多出的几分钱一般都被舍去了。近日有细心的消费者发现,去餐馆吃饭时,5角钱也列入了“四舍五入”的范围。“一碗米饭1.5元,我们要了3碗,最后收了我们5元。”近日,市民潘女士向新报反映,在义乌稠州北路上一家餐馆吃饭后,结账时居然发现账单被多次“四舍五入”了。
市民投诉:
“五入”收费无提醒
上周三,市民潘女士和两位朋友来到稠州北路的“拿渡麻辣香锅”吃饭。经过一番挑选之后,收银员打出了订单小票,潘女士也根据小票显示金额付了款。随后三人找了位子坐下等待上菜。其间,翻看了小票的潘女士突然发现了问题。“米饭单价是1.5元,要了三碗,价格怎么会是5元呢?”
潘女士立即拿着小票和收银员核对,该收银员回复,“我们店里为了收银方便都是‘四舍五入’的。”随后,潘女士又仔细查看小票,发现小票上的订单品类被分为了底料、米饭、餐具、蔬菜、荤菜和海鲜,其中米饭、蔬菜、荤菜和海鲜的小计金额都被“四舍五入”。
“只见过总价进行‘四舍五入’的,哪有每个小分类都‘四舍五入’一遍,而且还不提前告知?”潘女士表示,去超市购物经常要找零,但吃饭的时候很少碰到几角钱找零的情况,原来都被商家给化零为整了,“生活中,一般不会为5角钱斤斤计较,但商家以‘四舍五入’的理由多收钱显然不合理。”
商家回应:
是电脑结账系统设置问题
昨天下午,记者联系上了该餐馆,一名姓陈的负责人告诉记者,该餐馆的米饭价格刚在上星期涨价,“原先单价是1元,上周调价至1.5元,后来服务员也向我反映存在电脑多算钱的问题。”该负责人介绍,由于店铺是加盟店,店里的收银系统都是北京总店提供的,“在这个系统的结算方式里,小计零头少于5角钱的,我们就不要了,多于5角钱的,就凑个整数,也省了找钱的麻烦。”
对于潘女士提出的,为何不在总价进行“四舍五入”,而是各品类小计多次 “四舍五入”的疑问,该负责人表示这也是系统的设置问题,没有办法进行更改。“不过系统并不只是会‘五入’,也会自动‘四舍’,当‘四舍’的时候,顾客就相对便宜了,所以总的来说,消费者不吃亏。”他说。
对此,潘女士却不买账,她认为按概率来算,“四舍五入”的收费中,“舍”的概率为44.44%,而“入”的概率为55.56%,所以总体而言饭店多赚11.12%。
不过,这名负责人也表示,如果消费者对收款的金额存在疑问,可以现场和收银员进行核对并退款,“只要顾客觉得不满意,我们一定会退钱的。”他说。
部门说法:
“五入”收费涉嫌违法
针对该饭店出现的账单“四舍五入”的情况,记者昨天咨询了义乌市消保委,工作人员告诉记者,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,商家“四舍五入”的做法,涉嫌侵害消费者权益。
该工作人员介绍,“消费前,商家如果提前明示这一结算方式,而消费者愿意舍弃微小的利益同意的话,不算侵权。但商家如果对此做法不明示,结账时擅自要求 ‘四舍五入’,就侵犯了消费者的知情权,消费者有权拒绝接受商家的这种潜规则,要求按实际花费的账单支付,要回本该属于自己的零钱。”