中国义乌网9月2日讯(记者 胡盛夏)最近，在义乌的各大客运站里，多了一道亮丽的风景线——红帽子服务队。她们英姿飒爽、热心助人，不仅为旅客们带来了贴心的服务，还为义乌客运站这一扇城市窗口增添了亮丽的光彩。
尊老爱幼 用微笑服务
江东客运站的小付是红帽子服务队的一员。早在5:00，太阳还没精打采的时候，她就已经在工作岗位上精神饱满地服务着乘客了。在每一批客人排队准备上车之时，小付都会披上崭新的红丝带，寻找队伍中需要帮助的乘客。
“奶奶，您的行李重不重？给我来拿吧！”小付虽然看上去瘦瘦的，但是服务起乘客却绝不含糊。“爷爷您小心，这里有台阶。”从排队到上车再到放置行李，小付都像老人的亲孙女一般贴心，面面俱到，细致入微。“再见，一路顺风!”在送完乘客们上车后，她还会与乘客们道别，甜美的微笑感染了车上的每一个人。
不仅如此，小付的工作还有许多，在没有接送任务的时候，她总是面带微笑，笔直地站在服务台接受乘客们五花八门的问题。义乌各大客运站信息、公交车线路信息，甚至是不属于她工作范围的旅游景区信息，在小付的脑海里早已形成了一个“文件库”，只要有人问，她都能很快地给出答案。“这么一天站下来，虽然辛苦，但是看到乘客满意的笑容，我就满足了。”
据江东客运站楼主任介绍，在实施车站封闭式管理以来，“禁止无票人员进站”与络绎不绝的送客者相冲突。为了能让送客者放心，并改善车站服务质量，客运站与全国示范站济南站合作，派遣工作人员前往进行了一系列礼仪培训，形成了第一批“红帽子”服务队员。服务实施以来，获得了广大乘客的一致好评。
热心帮助 贴心解困难
在商贸城客运站，也有一群热心肠的红帽子，为乘客朋友排忧解难。
8月26日8点14分左右，一位年仅15岁的朱姓少年拉着行李箱来到商贸城客运中心服务台寻求帮助。“我要坐车到上海，但身上没钱，能否先坐到上海后再付钱？”服务台红帽子队员在了解情况，确认相关事实后，帮他顺利坐上了义乌至上海的班车。
原来这名少年是安徽人，随父母一起在上海打工，目前就读于上海的初中。据少年描述，前些天他和朋友一起来义乌玩，由于朋友临时有急事，提早一天回去了。待自己想回上海时，才发现身上的钱用完了。“父母在上海，马上要开学了，我也不知道该怎么办，只好硬着头皮来车站看看。”
经过与少年母亲联系确认后，红帽子队员联系到义乌至上海班车的经营业主，安排少年先乘车，并叮嘱司机路上对他多加照料。第二天，好心的司机特意来到商贸站服务台，反馈朱姓少年当天下午已安全到达，其父母当场付了车费并再三嘱托司机转达对客运站工作人员的感激之情。
据中国义乌网记者了解，恒风集团此次红帽子行动将是改善义乌客运站服务的重要一步。在未来，各大客运站会将这个服务项目持久地做下去，为更好更贴心地服务广大乘客做出更大的贡献。
