在中国邮政视频网上，有一段义乌邮政速递公司获得全国邮政系统先进集体的视频：画面里，速递员们穿着统一的橘黄色工作服，服务专业，一丝不苟。也难怪这里能成为全国邮政速递物流第一个特快收入破亿的县级市单位，甚至这一个县级市的业务规模还超过了多个省份的总业务。
也许有人会说，义乌作为全国最大的小商品出口基地，有着得天独厚的市场优势，如果真认为成功如此唾手可得，那就把义乌邮政速递员工的努力看得太简单轻松了。
叶向阳是义乌邮政速递公司的总经理，在速递绿衣使者这个岗位上已经坚守了快20年，经历了好几次邮电系统的体制改革，依旧对邮政速递怀有深厚的情结，“我们想打造的是一种极致服务，是紧跟市场动态的客户服务。”他说，这么多年，他一直想改变百姓对传统邮政的看法——像个老爷一样，等着客户上门，“但其实，在义乌早就不是这样了。”
跨境客户不仅要寻找
还需要引导和培养
早在2008年的时候，中国邮政义乌分公司就“走出窗口”了，那时流行一句话叫“网上找客户，网下揽业务”。叶向阳说，一开始都不知道客户在哪里，就借助互联网，为一些企业提供主动揽收服务，速递员都是开着车上门取件。“而且义乌站的包裹格外明显，算是有标志性了，整个快递包都裹着亮黄色的胶带，为的是包裹安全、即便遇水也不湿。”这就是叶总所说的早期“极致服务”，随着电商的崛起，邮政速递快速融合市场，形成现今“仓储+配送+信息技术+金融”的专业服务格局。
至于说到信息技术的运用，就不能不提义乌的跨境电商了。而最早一批的客户不仅是寻找出来的，还是引导培养出来的，速递员化身专业技术人员，教商家如何用软件在网上虚拟经营。当时做跨境电商，义乌市对外最大的贸易地区就是美国，“但义乌的小商品具有单件体积小、重量轻、客单价低的特征。”叶向阳说，一件商品的价格也许才几十块钱，可快递到美国的运费成本就要一百多元，这无疑会打击市场对外贸易的积极性。
于是，邮政集团针对外向度高的集贸市场在义乌成立试验区，打通美国路向的轻小件通道，最大限度降低企业外贸物流成本、优化流程、加快时限。美国邮政对义乌市场也相当重视，派专人通过市场考察，甚至在杭州、上海召开专题研究认证会，中美各司相关工作人员共同努力，终于在2010年7月开办国际E邮宝业务，义乌成为全国13个最早开办业务城市之一。
当然，中国邮政在当时跨境业务发展定位和实践中的业务并不盈利，“这是需要一个战略眼光和挑战勇气，首先把握市场机遇再果断投入，其次考虑的是培育市场，通过这个业务提高企业自身发展、竞争能力，而不是先考虑盈利问题。”在叶向阳看来，这是一个从无到有的过程， 2010年的下半年，当时的业务总额只有123万元，而去年这个数字已经破亿了，现在每天跨境业务有12万单，预计今年年末义乌邮政跨境日均将突破15万单。
获批设立国际邮件互换局
把创新和时限发挥到极致
当时，国际E邮宝的业务一经推出，就有位义乌籍的商人这样感谢中国邮政，“他之前从事外贸行业，产品从义乌拿货，但却一直在深圳通关，现在义乌市场条件这么好，终于可以回家创业了。”
叶向阳说，该业务开办降低了电商企业运营成本和解决了跨境电商通道问题，互换局的设立更是保障了邮件的时限稳定，而最近即将开通的俄罗斯路向业务，服务时间从原先的12-15天，缩短到7日递。他认为，这也是邮政速递极致服务在创新和速度上的体现，它需要通过不断的技术升级，加强企业管理，优化作业流程。正是基于这方面的考虑，在义乌市委市政府提出“电商换市”的总体要求和部署下，还需不断加快服务促发展步伐，在今年内，确保义乌国际邮件互换局投产运营。
国际邮件互换局是向境外邮政机构封发邮件总包和接收、开拆、处理境外邮政机构发来的邮政总包的机构，海关在互换局设驻邮办进行监管，个人物品从互换局进口征收行邮税。国际邮件交换站是与境外邮政机构或受委托的运输机构直接交换国际邮件总包的部门，基本设置在机场。
此前，省内仅杭州、温州设有互换局和交换站。因此，对于义乌一个县级市来说，是全国首个获批设立的县级市互换局，对国际邮件监管在义乌，这是一件好事，更是一个肯定。
整合社会资源
做保姆管家型的快递企业
还有什么可以算极致呢？那就是保姆管家式的服务。
叶向阳说到了与幸福里国际电子商务产业园的对接，在这里主要为入驻园区的跨境电商客户提供全球速递服务。通过打造跨境电商综合服务中心项目，涵盖了第三方物流综合服务平台、备货仓、托管仓、大学生(青年)网创中心、微型分销平台等功能。
电商企业将客户下单之后的所有仓储、打包、发货、运输，直到最后交到终端客户手上的一切工作都托管给了速递公司。“这么做的目的，是要整合社会资源，为跨境电商客户提供办公、仓储、物流、采购、销售等一体化服务，进一步加强与客户的黏合度，实现共赢。”而且随着“互联网+”模式和微电商的发展，同城快递更需要这样一个有着高效快递信息化手段的“保姆”。义乌分公司配送三溪堂中药煎剂项目，针对“中药”特殊性，提供了个性化服务，融入小同城和大同城的理念，实现早上寄件当日送达、下午寄件次日早上送达。
“我们就是希望通过不断转型升级，来改变老百姓原先对邮政‘速度慢、价格高、服务差’的观念。中国邮政更多地还肩负着国家赋予我们的普遍服务使命，不论是在偏远地区，或是逢年过节，我们每一位员工都将坚决守在邮政投递的岗位上。”叶向阳充满信心地吐露出了他的肺腑之言。
