昨天，记者从义乌人才招聘市场了解到，为迎接国庆黄金周和“双11”网购狂欢节的陆续到来，义乌电商对网店客服的关注度快速升温。不少电商在四处招聘有经验的客服，以提前应对即将到来的网购高峰期。
“相比去年同期，现在招聘网店客服的力度要更强一些，不论是全职客服，还是兼职客服，都有较大的岗位缺口。”义乌搜才网客户经理潘美珍告诉记者，近一周以来，全职客服岗位的招聘数量比去年同期增长了约9%，兼职岗位的数量同比增长了约6%。
从事鞋服网店贸易的姚温广介绍，从去年的情况来看，原有的6名专职客服仍然无法满足国庆黄金周和“双11”的需求，今年需要增加两三个有点经验的新员工。“实在招不到的话，那就只能考虑招聘兼职客服了。”
记者在采访中了解到，今年招聘客服的电商，对客服岗位应聘者的工作时间和经验要求作出了进一步细化。首先是具体划分出晚班和日班的交替时间，其次是普遍青睐具有一两年工作经验的应聘者。
据业内粗略统计，网店客服需要较长时间在电脑面前工作，约有七成年轻员工不再愿意接替上晚班，这种情况使不少电商不得不明确客服的上班时间，如有加班，需另计加班费用。现在通常的做法是，日班客服招聘全职员工，而晚班客服基本上招聘兼职员工，既解决了员工抱怨的工作时长问题，也能进一步减少用人成本。
另外，对部分电商而言，没有多少时间和精力去培训“零经验”的应聘者。而拥有3年以上工作经验的应聘者，往往已经形成较为成熟的工作方式，未必能尽快适应新公司的操作流程，再加上经验丰富者所要求的薪酬相对较高，所以，这些电商更喜欢可塑性较高且工作经验在1～2年的应聘者。当然，对于少数经验丰富且工作能力很强的客服，电商仍然趋之若鹜。
按往年惯例，下半年的客服招聘高峰期也是岗位薪酬得以明显提升的机会，例如，去年同期的客服薪酬就较平时临时上涨了约两成，但今年的情况有所不同，普涨薪酬的现象并未出现。
记者从义乌部分人才中介机构了解到，目前客服岗位的薪酬按工作经验来划分，主要有以下3个档次：一是工作经验0～1年的，月薪基本在2500～2600元外加提成；二是工作经验在2～3年的，月薪基本在2800～3200元外加提成；三是工作经验超过3年且个人能力较强的，一般由应聘者和用人单位自己协商。
对于上述现象，义乌资深人才中介从业者黄先生认为，电商之间的竞争日益激烈，迫使电商尽一切可能来压缩人力成本、经营成本。另外，普通客服岗位的从业门槛并不是很高，一些年轻人在没有找到满意的工作之前，都会抱着骑驴找马的心态先试着做客服过度一下，这在无形中缓减了客服岗位的整体用人稀缺度，相应的薪酬自然难以继续上涨。
