以“打假第一人”而知名的王海日前在其微博上实名举报京东商城，声称“京东商城职员冒充工商局公务员在工商局办公处理消费者举报投诉”。同时贴出大量证据称“北京工商局开发区分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单”。对此，北京市工商局11日举行说明会，称京东确实有联络员进入分局工作场所，但职责只是配合分局解决消费投诉。(10月13日《北京日报》)
著名打假人士王海，这一次打的不是商品的假，而是企业和工商部门在处理消费者投诉时可能存在的“假”。按照王海的举报，作为著名网商的京东商城不但派驻工作人员冒充工商局的公务员在工商局办公，而且当地工商局消保科科长还涉嫌在京东商城购物免单。这两个举报，犹如两枚重磅炸弹，把北京市工商局开发区分局和京东商城推到了舆论的风口浪尖之上。
按照常理，当一个企业面临消费者的投诉比较多，消费纠纷比较频发的时候，由工商部门派人常驻企业，以承担监督职责，维护消费者利益，这是可以理解的，但是反过来由企业派驻员工到工商局“办公”，却极为少见，因为这似乎颠倒了监督与被监督的关系。面对外界的质疑，不管是当地工商部门，还是京东方面，都一致表示这么做只是为了让企业配合工商部门解决消费投诉，同时也可以提高处理消费投诉的效率，但这样的解释明显难以服众。
一方面，企业和工商在一栋大楼里“合体办公”，很难避嫌，至少外界无法判断消费者的投诉材料是先到了工商部门的手里，还是先到了京东员工的手里。一旦投诉材料先到了京东一方的手里，那么也就意味着京东在面对和消费者纠纷的时候，就既是运动员，又充当了裁判员，如此一来，消费者的权益还有何保障？另一方面，即便工商部门接收到的部分消费者投诉材料，需要转交给商家去核实、处理，但在通讯如此发达的今天，真的非要为了追求效率而让商家“上门服务”吗？什么样的投诉材料和信息不能通过快递、电子邮件等等传递？
更值得质疑的是王海在举报中所宣称的，该工商分局消保科科长王某峰在京东商城购物免单的事情。如果这事属实，那么京东就涉嫌以财物贿赂国家工作人员，同时也就不难解释为什么当地那么多商家，唯独京东能够享受到派驻工作人员常驻工商局的“超国民待遇”。尤其是在中央三令五申禁止利用电子礼品卡、微信转账等新的方式进行权钱交易、收礼送礼的当口，这个“购物免单”确实值得警惕。
不管怎么说，在工商局本身就设置有专门负责消费者投诉的部门和人员的前提下，却由被监督对象派驻人员到工商局“办公”，这事确实让人觉得不合常理，匪夷所思，也难怪有网友调侃东京商城和当地工商部门这是要合并啊。再加上工商部门有关人员在涉事商家的“购物买单”事件，更让人觉得这背后大有文章，必须进行全面客观的调查，给消费者一个说法和交代才行。
