深夜，义乌市朗蒙服饰有限公司的每个客服都在以最快的速度回复买家的咨询。记者杨霄摄
一想到“双11”的电商企业，总感觉应该是人人忙得脚不沾地。在义乌市朗蒙服饰有限公司，却是一片有条不紊的情形，最热闹的声音就是客服敲击键盘的噼里啪啦声。公司掌舵者刘亮一派气定神闲，他自诩是后勤部长，为员工准备了零食、饮料，还有诱人的红包，为朋友则包下了楼下的酒吧，供大家欢聚。在即将迎来11日零点的时刻，窗外突然升起了烟花，刘亮忙打趣道：“这可不是我准备的，不过正好讨个彩头。”
11月10日23∶30~24∶00
度分如年
刘亮名下的义乌市朗蒙服饰有限公司原先是只有2个人的淘宝小卖家，如今已发展成为一家集产品研发设计、计划生产管理、网络销售服务为一体的品牌销售和专业电商服饰运营企业，平均月销售额超千万元，位列天猫类目TOP10。
今年是刘亮第四次率领团队参加“双11”大促，这次他还想来点不一样的，他认为“双11”既然是狂欢节，就不能只是买家的狂欢，卖家同样需要享受。他召集了身边没有参加“双11”的电商同行、供货商及合作伙伴、亲朋好友，一起共度“双11”。为此，他特意包下了楼下的酒吧，并精心布置了一番。他特意在酒吧设了一块大屏幕，上面写着“朗蒙服饰双11大卖”几个大字，等到11日零点一到，大屏幕即可向来宾实时播报后台成交数据。
10日23点，酒吧里已经聚集了三四十位朋友，刘亮下楼招呼了一圈。23点30分，刘亮重新回到了办公室，拿出电脑，调出了后台数据。“现在很多还在做最后准备的消费者开始把订单加入购物车，正在向客服咨询问题。”刘亮说。
离11日零点还差10多分钟，客服们在忙着测试网速，做最后的准备。就在这时，不知是哪位客服喊了一声“时间过得好慢。”刘亮身边围坐了几位好友，也都在盯着各自的手机，或是电脑屏幕，感叹简直“度分如年”。
离零点还差5分钟时，后台的成交数据开始缓缓跳动。一旁的朋友忍不住嘀咕：有买家连5分钟都熬不住了。“这有可能是已经拿到红包的买家。”刘亮说，在前期的准备过程中，他通过微博、微信等渠道向消费者发放了近100万元的红包。
11月11日0点后
争分夺秒
一分一秒过去，零点即将到来。大厅的客服开始倒数“5、4、3、2、1，开始。”门外话音刚落，刘亮便快步走了出去，看看端口情况。“客服系统瘫痪”、“支付系统崩溃”……客服火急火燎地哀嚎网页刷不动，一旁的刘亮倒很淡定：“现在网络反应不过来是正常的，大家不用慌，一会就可以了。”
11日0∶10，后台基本恢复顺畅，在40多名客服的手下，键盘敲得噼里啪啦响，但在每个客服的阿里旺旺对话框内，每分钟至少还有几十位买家没有得到回应。就在这时，会议室的大屏幕上，朗蒙服饰的后台成交额几乎以每秒近10万元的速度跳动。“客服回应速度再加快些，大家加油，成交额突破200万就进行第一轮抽奖。”刘亮不时在一旁给员工打气。与此同时，刘亮的朋友们开始互相分享天猫的实时成交数据：1分12秒，10亿元；2分22秒，20亿元；5分45秒，50亿元；12分28秒，100亿元……
11日1点，天猫平台上，魅族、小米、太平鸟服饰、GXG全品牌、海尔、骆驼集团、jackjones、韩都衣舍、林氏木业的销售额已破亿元。刘亮带着技术人员查看网店产品销量，其中格子保暖衬衫、素色衬衫等单品最受青睐，热销款已经断码，库存告急，销量位列该类目中的第1位。截至1∶09，后台数据显示，来自付费流量的访客数为3244，自主访问的为2439，淘内免费的为1214，淘外流量及其他为64。
1∶30，由于后台数据滞后，200万元的成交额姗姗来迟。刘亮也兑现此前的承诺，捧着抽奖箱游走在客服中。“首破200万元，一、二、三等奖分别是40元、20元、10元；破400万元时，奖金递增20元，分别是60元、40元、20元。以此类推。如果破千万元，我发给员工的红包就要准备近8万元。”刘亮说。
11月11日下午4点后
最后爆发
为了备战“双11”，客服实行两班轮换制，刘亮原打算坚守，但实在困得不行，中途休息了几个小时。11日一大早，他又回到办公室安排发货事宜。“今年天猫规定，主会场的卖家必须在11日零点就开始发货，所以很多产品我们已经提前打包好，只要订单一下，就可安排发货，到货速度绝对比往年快。”刘亮说，不过即便如此，11日零点14分，北京的一位买家就收到了刚在天猫上购买的微鲸电视，这配送速度，实在令人想象不到。
截至昨天中午12点，义乌市朗蒙服饰有限公司的成交额已破800万元。“一般来说，3点之前会完成‘双11’当天销售量的1/4，8点起床后会有一波下单潮，可完成1/3，之后经过对未支付订单的催付，12点时基本能达到1/2，下午2~4点，8~12点又会集中下单。”刘亮表示。
昨天下午4点半左右，朗蒙服饰成交额破千万元。同时，朗蒙服饰的速卖通专场开始启动。截至昨天下午5∶30，朗蒙服饰速卖通出单量超3000单，其中以来自俄罗斯的订单最多。刘亮预计，今年速卖通专场的成交额至少能达到30万美元，朗蒙服饰整体成交额预计在1500~1800万元，如果再加上外网平台，预计将破2000万元。截至昨晚8点50分，成交额已达到1300万元。
