昨天凌晨，运营中国电商服务机构的工作人员在鏖战“双11”。记者钱旭升摄
“双11”对商家来说是一场网售盛会，也是一个检验电商岗位员工技能的契机。而对网店代运营公司来说，“双11”则是一场如何向客户递交优秀成绩单的大考。作为义乌目前唯一一家专业代运营京东平台网店的服务公司，运营中国电商服务机构早在三个月前就开始着手“双11”的营销策划，目标是在“双11”当天实现销售额340万元左右。
据了解，“运营中国”代运营的网售商品以运动健康和母婴用品为主。近年来，他们负责策划、推广的商品在京东平台的同类目榜单上均有不错的排名，相关的流量转化率(即商品点击浏览量转换成实际订单的比率)也高于相应商品类目的平均水平。从11日零时到12日零时，“运营中国”在这场大考中能考多少分？
大考前夕：两顿爱心餐送员工进场
10日晚上6时多，守在电脑前监控网店数据的员工接到管理层的通知，让大家一起吃晚饭。
这顿晚饭看上去朴实无常，每人一份饺子。不过，这些饺子不是超市买的，是公司管理人员和后勤人员一起包的，分别是香菇肉馅和芹菜肉馅。配菜是100只螃蟹，随大家自取自用。
“晚上11时，董事长还给准备通宵工作的员工带来了夜宵，是她自己下厨煮的牛肉、排骨汤，还有热乎乎的玉米和其他菜肴。”运营中国电商服务机构企划部负责人索永平告诉记者，这两顿爱心餐既是为了让所有员工吃好，也是为了给他们打打气，以迎接即将到来的11日零时。
“从10日中午开始，公司所有员工全部到岗待命，检查各自负责的环节是否还有漏洞。按照要求，一线员工必须应对好‘双11’倒计时期间有可能出现的任何意外，并要坚持到第二天活动结束为止。”运营中国电商服务机构董事长甄小暖介绍，公司目前承接了4家京东平台客户网店的代运营业务，任何一个环节的疏忽，都有可能影响“双11”期间的销售量和服务质量。“换个角度来看，一线员工在‘双11’期间要比管理层承受更大的压力和责任。因此，让管理层为一线员工做好后勤服务工作，无可厚非。”
大考期间：12名“考生”负责“答题”
昨天上午10时左右，记者走进“运营中国”时发现，整个办公场所除了键盘的敲击声，没有任何一丝异响，让人感觉真的置身考试现场。
“凌晨‘双11’活动开始后，客户网店后台的数据过渡情况非常顺利，没有出现意外情况。”索永平悄声告诉记者，在12名一线员工中，虽然好几人已经一整天没有休息，但大家都有心理准备。接下去，将会轮流安排他们休息，以便于更好地完成“双11”全天的工作。
据了解，作为网店代运营机构，“运营中国”一线员工所要做的工作，是随时监控合作网店的点击流量和商品推广状态，以及随时调整或更新不同时间段的商品促销图文内容。而客服和接单业务，则由客户网店的工作人员负责。
索永平介绍，“双11”当天所涉及的各项促销活动，公司给客户网店都做了详细的推广运作预案。在实际操作中，一线员工得紧盯客户网店在商品类目、产品关键词和品牌这三个方面的搜索排名状态，一旦排名状态低于预期，就得马上启动预案。
“在‘双11’期间，同类产品商家砸钱争排名的情况很常见。有时候一不留神，一些以前从没听说过的品牌就会迅速蹿到榜单前列，抢占其他品牌的点击流量。这种时候，你就得想办法帮客户网店维持好排名和点击流量。”索永平介绍，这个过程说起来比较简单，但非常考验代运营公司的预案企划能力和一线员工的执行力。
大考成绩：预期“分数线”基本达到
“在去年的‘双11’中，4家京东平台客户网店的代运营销售额约270万元。今年的‘双11’，预期的销售目标是接近340万元左右。”索永平告诉记者，在11日零时到1时之间，不少网购者因为平台支付系统堵塞的原因，在下单后没能及时完成付款，但随后问题得到解决，有效订单量开始逐步上升。到昨天中午12时，客户网店商品的销售额同比去年出现上升态势。
截至昨晚10时，“运营中国”监控到的客户网店销售额为320多万元。据了解，由于京东平台昨天的统计数据有所滞后，且离“双11”结束尚有两个小时，预计当天实际销售额很可能接近目标额，同比去年有约20%的增长。这意味着“运营中国”之前预期的“分数线”基本可以达到。
“有了这个数字，可以安心地给客户一个交代了。”不过，索永平也表示，今年“双11”的这一场大考，公司的成绩虽然还可以，但预计明年的大考会更难一些。原因是各知名网购平台上的商家在历经多年发展后，业内的竞争程度会持续加剧，而消费者在下单时却变得越来越理性，网店经营者想在“双11”这天取得好业绩可能会很不容易。
另据了解，在京东平台运作代运营业务，相比天猫有较大差异。例如，京东网店的销量相对来说比较稳定，商品的利润率也稍高一些；而天猫网店的点击流量比较大，但相应的运营成本会高一些。对不少网店业主来说，选择其中一个平台参与“双11”，都要面对相应的优势和劣势。至于在两大平台共同参与“双11”，又将面临较高的运营成本。
或许，上面这笔账该怎么算才划算，才是考验网店业主智慧的最大难题。
