中国义乌网11月12日讯(义乌商报左翠玉)在普通人的印象中，不分白天黑夜地在路上跑的出租车，肯定没有私家车干净、清爽。可是昨日一大早，记者在浙江恒风交通运输股份有限公司汽车出租分公司的停车场里，却见到了一辆已经营运4个年头却连车轮毂都光亮如新的出租车，不禁咋舌。
“从2007年至今，它和它的前身已经连续6年获得省级‘文明出租车’荣誉称号，驾驶这辆出租车的‘的哥’刘志福更是了不得，竟然10年无投诉、无违法、无事故。你说牛不牛?”恒风汽车出租分公司安全主管毛向丰一脸自豪地说，这是他们公司的“功勋”出租车和形象大使。
1点滴事，文明我先行
“的哥”刘志福的出租车车牌号码很好记，最后3位数字是668。刘志福今年48岁，江西人，总是理一个平头，非常有朝气。他在江西老家开了4年出租车后，1995年来到义乌，走进了恒风汽车出租分公司的大家庭。想不到，他这一呆就是10年。
“记得那时他开的是一辆车牌号后3位数字为667的出租车。由于公司安全例会再三强调，平时要注意安全行车，加强车辆保养，所以我就慢慢形成了保持车况良好车容整洁的习惯。”提起开了4年的出租车为何还跟新车一样的原因，刘志福沉浸在回忆中。
“出租车每天在路上跑，上上下下的乘客多，车厢里或多或少有些气味，乘客的卫生习惯也不同，座套上面肯定有污渍。公司要求每天洗车、换座套。除了执行这些规定，我还增加一些临时动作，如每天洗脚垫，趁空闲时间做好发动机、车厢的清洁工作，保证里外都干净清爽。这样做的出发点只有一个，看着舒心，闻着舒服，让自己保持良好的心情，乘客也能感受到舒适的服务，彼此充满阳光，生意也会好许多。”刘志福快人快语地说。
在同事眼里，刘志福是一个助人为乐、和和气气的人，每当公司发起为困难家庭献爱心、中高考免费接送考生、清明节免费往返烈士陵园、捐赠爱心书包等活动，他一次都不愿落下。不过，有时候他也会犯倔脾气。“一次，我们一起吃饭喝酒，结束的时候，我想开车带他一块走。可是他死活不同意，一定要我把车停在那里，一起打的回家，他说‘守法是福、安全是福’。当时我们都觉得他有点空落落，但事实上他是对的。”对于刘志福的为人，他的朋友很直爽地说。
听得此言，刘志福笑了。“连我自己的老婆也这样说我。在老家时，我跟老婆一起过马路，老婆要随大流闯红灯，我却不让过去，非得跟她唠叨‘守法是福、安全是福’之类的话，害得老婆一个劲反驳说‘就你一个人空落落假积极’。不过，后来大家经历了不少马路上磕磕碰碰的事情后，都觉得我说得在理，久而久之，也变文明了。”回忆起这些往事，刘志福开心地笑了。
2守规矩，10年平安路
10年无投诉、无违法、无事故，恐怕私家车的驾驶人也很难做到，更何况是每天不分昼夜在路上跑的出租车，这个荣誉的含金量确实高得惊人。
“其实也没有什么特别之处，只要尽心尽责做好服务就行了。”面对突出的成绩，刘志福淡淡地说，“要想开好车，心态是关键。你想想看，乘客肯定不会无缘无故地去投诉，其中必有原由。司机首先要摆正心态，理性看待问题，未说先笑，得理之时也能让人三分，切不可意气用事，要知道，许多投诉是完全可以解决在车厢内的。当然，为避免无理投诉，车厢里的音频视频也一定要维护好，关键时刻能助你一臂之力。”聊起让多数“的哥”头痛的投诉问题，刘志福头头是道，合情合理。
驾车行驶在密集的车流人流当中，如何避免违法、减少事故，这是出租车司机的“必修课”。对于这些情况，刘志福自有一番见解。他说:“义乌人多车多，城区道路交通比较拥挤，司机平时就要做个有心人，乘客一上车，脑子里就立刻要有一条出行的最佳路线。行车过程中，要随时注意观察标志标线，不超速，不闯红灯。”比如在宗泽路下穿地道上，许多车辆都不由自主地超速行驶，可是他却总是提前观察标志，提前减速，所以从来没有被监控拍去过。至于预防事故方面，更要从细节上加以注意。如出租车容易碰到的乘客开车门发生刮擦的问题，司机应该在停车之前就提早提醒乘客，停车时最好靠边一点，防止电瓶车冲过来发生刮擦。针对小孩活泼好动的特点，下车时务必要多次提醒，以防发生意外。考虑到老年人由身体原因所带来的不便，应该在乘客下车时帮忙开门并扶上一把。而孕妇乘客因行动不便，司机更应耐心一点。在乘客没有离开视线范围，出租车千万不能快速起步，防止乘客不慎摔倒，从而避免不必要的麻烦。这就是人们经常说的“与人方便，与己方便”。
点点滴滴虽平常，细微之中见精神。“能够将简单的事情做好，就是不简单。”看到刘志福所取得的优异成绩，恒风汽车出租分公司总经理陈呈明打心眼里高兴，他说:“公司注重安全教育，不断地将安全文化、安全机制渗透到日常行为规范中，才涌现出刘志福等一批不平凡的出租车司机，为公司发展注入了生命力。”
