昨天上午9点多，银泰百货义乌伊美店还没开门，就有不少市民等在寒风中。9点半门一开，大家一窝蜂地涌了进去，直奔心仪的专柜。“快来啊，这家店平时都没折扣的，今天全场5折”、“上次试的时候是900多元，今天打折后700多元了”、“这些我先放这，等会买好其他的一起过来结算，帮我留着啊”……“败家娘们”的购物热情都因打折而沸腾。
据不完全统计，昨日银泰百货义乌伊美店从开门营业到下午5时，每小时销售额均过百万元。作为银泰百货的第二个“双11”，与去年被动应战不同，今年联姻阿里，传统百货业算是正式拥抱互联网。不论是对管理层还是一线员工，这个“双11”都有不一样的意义。
“希望一年比一年好”
与楼下热烈的购物氛围相比，位于14楼的办公区昨显得冷清许多，但这里才是这场看不见的战争硝烟升起的地方。
昨天中午12时，已过午饭的点，企划部负责人钱清仍在盯着电脑屏幕上的成交情况，对于他来说，昨天的人流和销售情况，是对他们近一个月来工作成果的验收。作为企划部，他们是每次活动的发起人和策划人，他们最早知道有哪些活动，同时他们也最需要对营销活动的成效负责。
“去年‘双11’当天的销售额近2000万元，今年投入的人力、物力更多，当然希望有更好的结果。”钱清说。对于做活动，他们并不陌生，但在这个特殊的日子里，他们要做的不仅是拉动销售，更多的是从网上引客流，简单地说，就是跟网店抢生意。为了这，他们早在本月初，就开始微博和微信端的信息推送。而前期与楼管、柜台经理沟通，动员参与，协调各部门的促销力度，制作各种宣传页等，更是一个月前就已展开。
“方案改了又改，活动也是一再调整，都不记得开了多少会，加了多少班。”钱清说，虽然自己并不参与抢购，但比任何一个抢购的都更期待这场购物盛宴。
“不打无准备的仗”
麻利地拆开包装袋，将衣服抖开，挂到架子上，站远点看看，又靠过去调整衣领，昨天下午1点，趁着店里的空歇期，营业员简义敏熟练地整理着店里的内务。作为专柜的老员工，这是她的第二个“双11”。“去年这会连饭都顾不上吃，晚上也是一直忙到8点多，才匆匆扒了两口。”回忆起去年的情景，她记忆犹新。
据她介绍，虽然她所在的专柜去年也参加了银泰的“双11”，但考虑是周二，并没想到有那么多的人。“我们去年还是按正常的轮休制，当天只安排了3个人上班，到后面推荐款式、安排试衣、包装开票，根本忙不过来。”简义敏说，人忙货也忙，店里的畅销款最后都断了货。
有了去年的经验，今年她们将前期工作落实得更彻底，不但半个月前就备足了货，人手也很充足，店里的7个人都安排上班，还从公司总部请来了外援。在她看来，与线上相比，除了价格，实体店更有优势的是服务。“客户能摸到实物，能试穿，对于材质和上身效果就有了底，这能很大程度上减少冲动消费。”简义敏说，万一出现质量问题，也方便当面沟通。
问起要从上午9点半工作到晚上12点，累不累，她笑言，当然辛苦，但作为销售人员，看到顾客喜欢她家的衣服，大包小包地拎走，就会很欣慰。
