“我拿手机准备去苹果官方授权的售后维修部修理，结果走错门，进入另外一家紧挨着的手机修理店。”近日，读者晏先生遇到这样一个麻烦，后来他知道这家维修店不是授权店后，认为对方存在欺诈行为，要求退还维修费。
【读者遭遇】
本想找官方店维修却走错门
晏先生是龙游人。去年4月7日，他在衢州市柯城区一家通信商行以5888元的价格买了一只苹果手机，依据国家手机“三包”规定，手机的主机“三包”期为一年。购入后，这只手机一直没有出现任何故障。
直到今年10月初，晏先生偶然发现手机的屏幕出现花屏，此时手机已超过国家规定的“三包”时间6个多月，于是他想付费修理换一个屏幕。后来，晏先生听在义乌经商的老乡说，义乌丹溪北路一座大楼内有一家苹果公司官方授权的售后维修部，“不但维修技术好，而且维修超过‘三包’期的手机，收费也比较合理。”
10月22日下午，晏先生来到那里。上5楼电梯后，第一次到此的晏先生向左拐，离电梯不到4米，他一眼就看到一家门店，玻璃门上写有“苹果维修服务中心”字样。晏先生进店询问该店是否为苹果公司授权的售后维修部，这名店员当场答复本店正是苹果公司授权的售后维修部。
晏先生信以为真，当场将手机递给店员，并告知手机已超过“三包”期。店员接过手机，拆开手机后盖作了仔细检查，随后告知晏先生，这只手机不但屏幕花屏需要更换，另外手机前置排线也需要更换。晏先生就跟店员谈好维修费用，付了1058元全款，并约好第二天取机。
10月23日下午，晏先生按约来到雪峰银座5楼。这次他下电梯后，不是向左拐，而是向右拐，结果在离电梯不到4米处，同样有一家苹果手机维修部。晏先生站在店门一看，这家维修部的玻璃门边上印有“苹果百邦授权服务商”字样。
“难道这家才是老乡所说的苹果公司授权的售后专业维修部？”晏先生进去一问，才知道原来这家维修部就是百邦授权服务商。他连忙赶到左拐的那家苹果维修服务中心，当场要求店家退还1058元维修费，并责怪店员不应欺骗他。此时店员矢口否认有欺骗行为，同时拒绝晏先生的退费要求。此后，晏先生以这家维修部不诚信为由，两次前往退费均没有成功。
万般无奈之下，晏先生求助义乌稠城市场监管所，认为该店存在欺诈行为，要求执法部门予以查处。
【部门调解】
拆回已安装配件并退还维修费
接到举报后，执法人员立即前往那里实地调查。经查，5楼501A室确实有一家苹果手机维修服务部。经网上核查，该店负责人吴某于今年9月29日经义乌市市场监管局核准登记，办理了营业执照，经营范围为手机维修服务、手机及配件批发。该维修部具有合法的经营资格。
而同在5楼的502B室也有一家苹果手机维修部。执法人员经网上核查，该店负责人张某于今年6月2日经义乌市市场监管局批准，注册成立了上海百华悦邦电子科技有限公司义乌分公司，其经营范围为电子产品、计算机软硬件开发、技术咨询、技术服务及成果转让(以上经营范围不含电子出版物)、计算机软硬件及耗材、通信设备(不含卫星地面接收设备)、电子产品(不含电子出版物)、家用电器、五金交电、照相器材批发、通讯器材维修(不含卫星地面接收设备)。该手机维修部是上海百邦授权服务商，同样具有合法经营资格。
核实清楚后，执法人员召集双方调解。晏先生说，在找苹果售后时，被诉方苹果手机维修服务中心的店员说过是百邦售后，全国联保，他表示这是欺骗消费者行为，要求全额退还维修费。对于指责，被诉方的肖店长辩称，他们的手机维修服务部根本没有向顾客说过百邦售后或全国联保之类的话。
执法人员表示，晏先生的手机早已超过国家规定的“三包”时间，因此无论店家或者售后维修部都不再负有违约责任。但是，晏先生仍然要求店家或售后维修部维修的，那必须付费修理，对于超过“三包”期的手机，到其他维修点修理，也必须付费修理。如果要求退还维修费，那晏先生就应该将已经安装的手机屏幕和前置排线等配件拆掉。
而对于晏先生的手机维修部存在欺骗行为之说，由于双方各执一词，无法确认事实证据。随后，维修部的肖店长当场表态退还晏先生1058元维修费，同时将已安装的配件拆回。对此，晏先生表示接受。
