中国义乌网11月20日讯（通讯员 葛岚华 胡晖）在普通人的印象中，白天黑夜都在路上跑的出租车，肯定没有私家车干净、清爽。但在恒风交运出租分公司，有一辆已经营运4个年头，却连车轮毂照样光亮如新的出租车，让人见了不得不翘起大拇指，赞一声了不得。
这辆了不得的出租车责任人叫刘志福，我们在门检点见到他的时候，他正在仔细地擦洗车子，身着西服、白衬衣，理着平头的他看上去非常富有朝气。车队管理人员在一旁自豪的说道：这就是我们公司的形象大使，在公司开出租车已经十年了，从未发生过一起交通事故、违章、投诉事件，从2007年至今，已经连续6年获省级‘文明出租车’荣誉称号。真是不简单哪。
爱岗敬业好的哥，干净的环境带给乘客舒适的服务
刘志福今年48岁，1995年，在江西老家开了4年出租车的他来到义乌，就一直在恒风交运出租分公司开出租车，至今已经十年了。
“这辆浙GTJ668是我开的第三辆出租车了，一直以来公司就十分注重行车安全和车辆保养，在每月安全生产例会上再三强调，要求做好车辆内外清洁和出车前检查、日常车辆保养等工作。久而久之，保持车况良好车容整洁的习惯就慢慢形成了。”提起开了4年的出租车为何还是跟新车一样，刘志福沉浸在回忆中。
“出租车每天在路上跑，上下乘客多，车厢里或多或少有气味，乘客的卫生习惯不同，车内、座套上常会留有废纸、废瓶、果皮等垃圾及污渍。我除了公司要求的每天洗车和换座套这些硬性规定工作外，自己还增加一些临时动作，如每天清洁脚垫，利用等乘客的空隙时间做好车内外卫生保洁，保证里外清爽。这样做的出发点只有一个，看着舒心闻着舒服，即能让自己保持一份良好的心情，也让乘客感受到舒适的服务，彼此充满阳光，生意也会好许多。”刘志福快人快语的谈起了“生意经”。
从点滴细节做起，十年无投诉、无违章、无事故
十年无投诉、无违章、无事故，恐怕私家车的驾驶人也很难做到，更何况是每天不分昼夜在路上跑的出租车。面对这样的好成绩，刘志福侃侃而谈。“其实也没有什么特别之处，要想开好车，心态是关键，那种尽心尽责做好服务的心态。你想想看，乘客肯定不会无缘无故地去投诉，其中必有原因的。自己首先摆正心态，理性看待问题，未说先笑，得理之时也让人三分，切不可意气用事，许多投诉完全可以解决在车厢里。当然，为避免无理投诉，车厢里的音频视频一定要维护好，关键时刻能够助自己一臂之力。”聊起让多数的哥头痛的投诉问题，刘志福分析得头头是道，合情合理。
行驶在车流人流当中，如何避免违章与减少事故，这是出租车驾驶人的“必修课”。对于这些情况，刘志福自有一番见解：义乌人多车多，城区道路交通比较拥挤，平时就要做个有心人，乘客一上车，脑子里立刻要有一个出行的最佳路线。行车当中，随时注意观察标志标线，不超速不闯红灯。宗泽路下穿工程许多车辆很容易超速，他总是提前观察标志提前减速，所以从来没有违章过。至于预防事故方面，更要从细节上加以注意。如出租车容易碰到的乘客开车门发生刮擦的问题，应该停车之前就提早提醒乘客，停车时最好靠边一点，防止电瓶车冲进来发生刮擦。针对小孩活泼好动的特点，下车时务必要多次提醒，以防发生意外。考虑到老年人由于身体原因所带来的不方便，应该在其下车时帮忙开门并扶上一把。而孕妇行动不便，司机更应耐心一点。在乘客没有离开视线范围，出租车千万不能快速起步，防止乘客不慎摔倒，从而避免不必要的麻烦。这就是人们常说的“与人方便，与己方便。”
新年愿望是平安，希望大家都能文明行车，让道路更畅通
年初，“的哥”刘志福在接受义乌电视台《新年新梦想》节目采访时，当记者问道，新年愿望是什么的时候，刘志福脱口而出“平安”二字，他认为平安就是福。他希望在新的一年里大家开车能更文明一些，让道路更通畅一些，堵车时间少了，载客次数增加了，收入自然就提高了。
刘志福的愿望也是公司的期望，对外公司积极配合上级部门做好文明出行、创建国家文明城市等活动宣传，对内公司加强驾驶员安全行车、文明服务等教育培训，在驾驶员队伍中全面推广“你好、谢谢、再见”六字文明用语。在抓教育的同时，公司也十分关注驾驶员工作和生活，开展“四个知晓”谈心谈话活动，从中了解驾驶员真实情况和想法，帮助驾驶员排忧解难。在传统节日及高温时节为驾驶员送上慰问物品，拉近与驾驶员之间的距离。并不断完善管理机制，加大奖惩力度，即提高了驾驶员收入，也吸引驾驶员更好的做好规范营运和文明服务。通过多种举措，培养出一批象刘志福一样的好“的哥”，为公司的发展注入更多的活力。
