中国义乌网12月2日讯(记者 甄兰 通讯员 陈奎钱 方清源)在淘宝网店上买的镜子，提货时发现已经损坏，要求网店老板退货却遭到了拒绝。近日，义乌的李先生就遇到了这一难题。11月30日，在义乌市市场监管局福田监管所的调解下，事情得到了圆满解决。
李先生是西藏自治区日喀则人，在老家经营浴室生意多年。为更新浴室的环境，他的浴室近日重新进行了装修。11月16日，他在淘宝上向义乌的一家网店定购了浴室装修用的四面镜子，单价每面400元，加运费共计1680元。
网店老板娘是黄女士，来自江苏，在义乌市福田街道某村开网店，经营镜、框类等工艺品生意。接到单子后，黄女士立即通过物流公司向李先生发出了货物。
11月23日，李先生到物流公司提货时，发现其中一面镜子、镜框全部破损，另外三面镜子的镜框也出现断裂的情况。李先生当场就向黄女士反映并要求退货，结果遭到了黄女士拒绝。她认为在发货时四面镜子仍是完好无损，那么镜子破损，应该是物流公司造成的，因此理应找物流公司索赔。
李先生则认为，货物在运输途中损坏是卖家的责任。几次协商过程中，黄女士都坚持让李先生找物流公司索赔。
11月26日，李先生无奈拨打了96150义乌数字城市热线，向义乌市市场监管局福田监管所投诉，要求帮助其维权并要求全额退款调处。
福田市场监管所接到李先生的投诉后，立即向黄女士了解情况。黄女士依然坚持让李先生向物流公司索赔。市场监管所工作人员耐心地向黄女士说明了合同协议关联的道理，并解析这四面镜子是由黄女士到物流公司发货，这就意味着货物运输的协议是由黄女士与物流公司达成的，因此黄女士应该在赔偿了李先生的损失后，再向物流公司交涉索赔。
听了工作人员的解释后，黄女士最终同意给李先生退货，并重新给李先生发出四面镜子，李先生对此也表示同意。
