“12306的验证码，已经击败了全国99%的购票者，我已经找不到回家的路了”。春节将近，购买回家的火车票成了不少人近期要做的事。为了防止抢票软件破解，12306网站不断将登录的图形验证码更新，层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。(羊城晚报2015-12-08)
最近两天，中国铁路客户服务中心12306网站的购票验证码难倒了许多旅客。为防被抢票软件破解，12306不断将图形验证码更新，数据显示图形码已多达581种，而一次性输入正确的仅为8%。七星瓢虫、喷雾器最难认，鱿鱼章鱼易混淆，人参萝卜分不清，确实“够萌”。12306验证码究竟在“玩啥花样”呢？难倒只是为“卖萌”？
其实，此次12306的验证码升级，是在与抢票软件做博弈斗争。在这场博弈中，铁路其实一直在路上，付出了很多努力，但效果却还是有点差强人意。因为，此次12306网站升级图片验证码，在封堵抢票软件的同时，也把99%以上的购票者给玩到了沟里，以至于，网友调侃这图片验证码好似儿时迷恋的“找你妹”、“连连看”。
的确，12306升级验证码，归根到底是为了营造绿色公平购票环境，让那些投机取巧想走捷径的“黄牛党”没有可乘之机。为了保障大家购票的公平，铁路的用心不可谓不良苦。但奈何，还是迎来骂声一片？只因为，现在这个“奇葩”购票验证码，是在由全民承担黄牛刷票的成本。
不得不说，在购买火车票的网络道路上，12306有点像一个“早产儿”，一出生就有点弱不禁风，虽然其一直在网站奋发自强的道路上努力，并在与抢票软件多年来的技术博弈中不断成长。宁听群众一时骂声，不听群众事后哭声。网友对铁路这些年来这种务实为民的态度还是认同的，毕竟一直在进步。
但是，如何在打击黄牛的同时，兼顾到公众的购票体验感受，在技术升级和公众便利中寻找到平衡，这是如今的12306必须正视的问题。一片骂声中，铁路部门既要听出问题的根源所在，也要听出国人对服务体验有更高要求的心声。这样，才能化压力为动力，一边通过提升技术能力和水平去制约黄牛，避免“奇葩”验证码难倒购票的网友，更要加大后台运维和服务，用积极、及时的信息回应去正视的网友的抱怨和关切。假若还对网友反映的问题采取鸵鸟态度充耳不闻，不骂你骂谁？
网友也要多一点理性，多一点理解。12306去升级验证码，是为了建设一个良好的购票环境。当然，除了12306去升级验证码，还要由公安及其他相关部门大力介入，加大惩处罚黄牛的力度，提升黄牛涉险贩票的成本。而作为消费者，也应该承担起责任，抵制抢票软件，抵制黄牛，共同努力去构建和谐的购票环境。
