中国义乌网12月31日讯(记者 甄兰 通讯员 陈奎钱 方清源)在网上订购了一套淘宝学习软件，原本需要学习一年，但是在学习了一个月之后，觉得自己已经掌握了知识，就违约终止学习，在向商家索要其余十一个月的培训费用不成后，还妄图通过消费投诉来达到自己的目的。日前，义乌市市场监管局福田市场监管所对这一起纠纷进行了调解。
今年11月23日，王女士花3988元钱在网上向福田街道某商家购了一套淘宝入门知识学习培训软件，商家承诺，一对一给予培训服务，服务期限为一年。
通过一星期一对一地培训和认真学习，王女士认为自己已基本掌握了操作技能，然后她就动起了歪脑子。她认为，软件账号已被自己注册所有，即使不继续缴纳学习费用也能正常使用，而学习的期限长达十二个月，如果立即中止学习，岂不是花费一个月的学习费就能享受到十二个月的服务？
于是，12月1日，王女士向商家提出了退款要求，但商家予以了拒绝。双方曾多次协商，商家仍不同意。商家认为，软件已注册在王女士个人名下，之后十一个月也会按照承诺和教程安排开展培训，其中并没有违反任何约定的条款，因此对王女士的退款要求不予以支持。
多次交涉不成后，王女士想到了通过消费投诉来达到要回学习费的目的。12月22日，王女士向福田市场监管所投诉，理由是商家没按照承诺给予她“一对一”的服务，因此要求退款维权。
接到投诉后，福田市场监督管所立即向双方了解情况，并很快搞清楚了事实真相。最终王女士认识到自己的错误并向商家道歉。
