方清源摄
桂海琴原籍宁波。1999年，年仅29岁的桂海琴来到义乌创业，先从相对简单的围巾入手，年轻的她开始了在商海的拼搏。
“十六年来，从篁园市场到国际商贸城，我见证了义乌市场的一段历史。”回顾自己的创业历程，桂海琴很是感慨，其中诚信经营、以诚待人是她最深刻的感受。
2011年，一名巴西的客商向桂海琴订购了一批钥匙扣，结果运到国外后，一款钥匙扣的铁圈出现了生锈的问题。外商马上通过电话联系了桂海琴，并通过QQ将问题的商品图片传了过来。发现问题后，桂海琴立即与加工厂联系，但加工厂表示货物从生产完毕到运至国外已经过去了一段时间，而且海运环境下空气潮湿，这些都极有可能是导致生锈的原因，因此明确表示拒绝对这批问题商品负责。
“站在客商的立场，如果是我购买了这批货，出现了这样的问题，货物无法销售，那损失肯定是很大的。”桂海琴后来与外商沟通，最终她同意将这批价值1.8万元的生锈了的钥匙扣全部退还，并全额赔偿给外商损失。
桂海琴认为，从单笔生意而言，赔偿给外商的确是吃亏了，但是以诚信赢得了外商对自己的认可。之后，这名巴西外商一直与桂海琴保持着合作，两人还成为了很好的朋友。
类似的故事，在桂海琴身上还有很多。但同时，也因为部分纠纷未能及时、很好地处置，桂海琴失去了一些客户。通过一正一反的对比，桂海琴认识到，信任是任何金钱都难以换取的宝贵财富，特别是对于商人而言，获得对方的信任就意味着获得了更多的商机。一次不诚信也许可以捞取一点小便宜，但失去的却是未来的发展空间。
在桂海琴的店里，一句“用爱心做事”的标语被挂在最显眼的位置。但桂海琴认为，用爱心做事还要有一个很重要的前提，就是诚信做人，只有做诚信的人，才能怀博爱的心，才能让他人尊敬。正如韩国电视剧《商道》中所总结的，真正成功的商人要赚取的不是金钱，而是人心。
