中国义乌网1月18日讯(通讯员 陈奎钱 方清源)商家发货时偷梁换柱欺骗消费者，消费者要求退货却还被要求承担来往运费。范女士近日就遇上了这一纳闷事，今天她向义乌市市场监管局福田市场监管所求助，最终得到了圆满解决。
范女士是云南昆明人，在老家经营烟酒商行生意。1月11日，范女士在网上向位于福田街道涌金大道上的某商店，购买了两套北极绒内衣。1月15日，范女士收到了商家寄来的商品，打开却发现是汉麻内衣，质量也很差。当日，范女士就向商家要求退货，却遭到了拒绝，商家态度还十分恶劣。经范女士多次催退，商家才同意退货，但表示要范女士承担来往运费。
范女士认为，这是商家偷梁换柱欺诈消费者，商家理应承担一切费用。于是，她当日就向义乌有关部门投诉，要求商家退一赔二并赔偿经济损失。
福田市场监管所接到范女士的投诉后，立马组织工作人员与双方联系。在了解具体情况后，工作人员耐心地与商家沟通分析，商家最后认识到了自己的错误，向范女士道歉，并同意了范女士退一赔二的要求。范女士对此表示接受，并不再追究其他经济损失。
