中国义乌网1月29日讯(通讯员 陈奎钱 方清源)消费者在某店办了会员卡并充了值，该店装修了半年多还没装修好，消费者想退款遭到了拒绝，原因是充值时商家赠送了部分额度，如果要退则无法计算。这起纠纷近日在义乌市市场监管局福田监管所的调解下得到了解决。
消费者楼先生是云南人，在义乌国际商贸城经营玩具类生意。为了招待客户休闲方便，他于2014年底在义乌市区城中路某休闲店办了一张会员卡，当时充值了10000元，并得到休闲店赠送2000元，卡内共计12000元。2015年5月份去消费时，他发现该店已在装修不能消费，经查卡内尚有余额8000余元。当时楼先生要求退款，休闲店老板通知楼先生装修好后过来使用，退款之事一拖再拖。
2016年1月25日，楼先生去休闲店时，发现还是不能使用。楼先生再次向店老板要求退款，店老板表示，卡内的钱并不完全属于楼先生，一部分是店方赠送的，因此只能消费不能退款。楼先生对此表示不解，当时明明是自己真金白银充值进去的，怎么就不能退了呢？双方争论不休无果后，楼先生当日就向福田市场监管所投诉，要求商家退还卡内全款。
接到楼先生的投诉后，福田市场监管所立即组织双方展开调解。在调解过程中，工作人员听取了双方的陈述和辩解后，向双方耐心地进行了分析和解释，最后双方同意，在卡内余额中扣除休闲店当时赠送的2000，退还楼先生6050元，另外追加利息补助500元，商家共退还楼先生6550元。
