中国义乌网2月18日讯(通讯员 楼咪兰)
“您好！有什么可以帮忙的吗？”“你好！去廿三里的公交车是哪里坐的？”……江东客运站红帽子服务队人员身披红缎带迎着寒风站在车站进站口，为旅客做好迎宾接待服务，也有效维护了车站秩序。
镜头二：送客我帮你
由于封闭管理规定，造成前来送行的亲人朋友不能进站送客，而此类旅客往往行李较多或一人携带两名及以上儿童，也可能是年纪较大的乘客。
为方便这部分旅客顺利上车，红帽子服务队人员在每趟班车发车前十分钟时，肩披红飘带，前往检票口帮助有需求的旅客，使他们能安全、有序、快速上车。
“送客我帮您”活动有效控制了无票人员随意进出车站，既保证了旅客人身财产安全，也保障了车站班车发车正点率。
镜头三：流动服务
“有需要热水、姜茶的吗？”……每隔半小时，江东站红帽子服务队人员双手推“流动服务车”出现在候车人群中。
“有晕车药吗？”一位乘客在座位上轻声地问道。“有的。”“红帽子”从流动车内快速取出了晕车贴。“多少钱？”“不用，这些都是免费的。”“真的吗？谢谢！”乘客从工作人员手中接过晕车贴。“你们服务工作做得真好、真到位！”
镜头四：爱心行李搬运
“谢谢你们，本来我还担心一家人上车购票麻烦，真没想到义乌车站的服务那么好，难怪到义乌来做生意的人这么多。”身背小孩，手提大包小包准备回永康的王先生边走边说道。
春运期间，江东客运站联系了义乌爱心公社志愿者在候车室行李搬运活动。他们热情洋溢、笑容甜美地帮助这一位又一位旅客，“大哥，您一个人这么多行李，我来帮你拿。先去买票吗？这边走”，“您要到哪里，我来帮您服务。”，“阿姨，您在这里等车，马上就要开始检票了。”……这样的敬语和旅客们的“谢谢”声，不断地在江东客运站内响起。
镜头五：邮寄儿童
江东客运站邮寄儿童业务自2010年开展以来，已坚持了7年。邮寄儿童业务在暑假、寒假期间特别受乘客青睐。
一位来自夏演小学的老师带着她侄女来到江东客运站问询台，“你们现在‘邮寄儿童’还可以办理吧？我去买好全票。”这孩子叫郭燕，温州人。替他去买票的是姑姑，从小跟着姑姑在义乌读书，春节回温州老家过年。基本上每个假期都是姑姑带着来办“邮寄儿童”的，所以对“邮寄儿童”办理也非常熟悉，买了票在问询台做完信息登记后，姑姑就放心地离开了。
镜头六：爱心困难救助
1月28日，江东客运站安检仪旁站着一位大约七十岁左右，身上背着一个大袋子的老人，无助地四处张望。这一举动引起了问询台工作人员的注意。“红帽子”便上前询问情况。
原来该老人是从义乌回东阳的，因为身上没钱，正不知该怎么办才好。车站人员得知情况后，带他至爱心专座休息，并用车站爱心救助基金为其代购了回东阳车票。
这时，时间是下午13:00了，细心的工作人员对老人嘘寒问暖，得知老人还没有吃午饭，又为老人买了方便面。
镜头七：团体购票
年二十九，江东客运站问询台前，站了很多提着大包小包的乘客，估摸有十七、八个。
“你好，我是前几天电话打来咨询过团体购票的，请问还有去临海的车吗？”
原来事情是这样的，前几天，有位乘客来电说要购买十七张去临海的票。因为是义乌副食品市场摆摊做生意的，每年都要忙到这个时候才能回家，今年听说江东客运站开通了团体购票业务，就事先电话咨询了。
接到电话后，车站工作人员向站务科反馈了这个情况，站务科并积极为他们联系了临海车老板，在车老板的同意下，重新开班义乌—临海的12:30的班车，也是节前的最后一班车。服务人员引导乘客到团体购票窗口购买车票后，顺利地送他们上了返程的汽车。
江东客运站团体购票业务方便团体旅客春运期间购票，设置团体购票窗口，公布咨询服务热线：85234700，可购买义乌发至任何地区的团体汽车票。
