“诚信、品质、服务，是‘厨房密码’多年来秉承的经商之道”。昨日，金健在接受采访时说。十多年来，他用实际行动，一步一个脚印地印证了这六字箴言，带领“厨房密码”入驻国际商贸城五区进口商品馆，走出了布局全国的版图。
今年1月9日，在我市首个“诚信日”设立仪式现场，毕业于中南大学，精通韩语、日语、英语，有着多年旅日经验的金健作为经营户诚信经营倡议的宣读者和发起者，承诺掷地有声:“所有的商品都明码标价，不欺不诈……”
旅日多年，创业义乌
1992年，出生于东北的金健来到日本攻读国际金融硕士学位，并在毕业后进入日本业内排名前三的外贸公司，从仓库保管员一路做到负责外贸采购的科长。在日本生活、工作了多年的金健，折服于日本人做品牌严谨、认真、诚恳的态度，“对日本人来说，诚信是品牌的基石”，金健感慨，他在日本的多年经历，为他日后的创业提供了宝贵的经验。
2004年，他来到义乌创业，一开始做的是出口生意，在2009年转做进口贸易。他赴韩国采购了23种韩国厨具，这些厨具装满了一个40尺的集装箱被拉回义乌。产品有了，销路怎么打开?这一年，金健带着这些厨具到上海、深圳等地参加百货展和礼品展，并花大力气进行了网络推广，就这样，他凭借不懈的努力和诚信的态度，一点一点地积累起经销商资源。
以诚待商赢得业绩
2010年，“厨房密码”的生意渐上轨道，经销商网络也在全国铺展开来。这时，他意外发现，南京一位经销商的销售员每个月都给总部打电话要求补锅盖等配件。一开始一个月只是补几个，后来一个月补十几个，有时候一个月甚至要补几十个。“物流配送过程中导致锅盖破损是正常的，但是每个月都要补这么多并不合情理。”为此，金健派了业务员赶往南京查看原因，这才发现这位经销商的销售员将锅具和锅盖分开销售，以此来赚取额外的利润。
“对方没有诚信，不要继续合作了。”有员工向金健建议。金健并不同意，他驱车赶往南京，与这位经销商进行了一番恳谈。“聊了后才知道，将锅具和锅盖分开销售是销售员的个人行为。我指出了他经营中的漏洞，并提出:补配件是完全免费的，但今后补配件最好通过财务账。这位经销商欣然接受。”金健说，此番交谈下来，双方的信任进一步加深，一直合作到今天。如今，这位经销商所在的网点业绩，在“厨房密码”铺设在全国的260多个经销网点中业绩排名前三。
以诚待客获得口碑
“厨房密码”的经商之道还在于以诚待客，为了解决消费者在购买、使用中产生的问题，“厨房密码”专门开通400免费热线电话，并对所有产品实行品质三包的服务。
一次，位于北京燕山某商场的“厨房密码”专卖店接待了一位“不速之客”。一位阿姨在一个月前在这家专卖店买了一口锅，后来锅盖破损了，要求理赔。“专卖店的售货员在听取了阿姨的解释后，没有过多询问，马上将锅盖补给了这位顾客，这让她十分意外。”金健说，“后来这位顾客说，她准备了一肚子的话理论，没想到却一句话没说就获得了赔偿”。金健说，这位顾客在临走前特别感动，还说以后会介绍朋友来购买。
确实，“绝对不占客户便宜、诚心对待每一位消费者”是“厨房密码”贯穿始终的经营秘诀。“每年产品的退换率不到千分之一，而将这几百个产品服务到位，成就的是品牌的口碑。”金健认为，当品牌有了口碑，就拥有了长久的生命力，这比做任何广告都要有说服力。
