中国义乌网3月9日讯(通讯员 陈奎钱 方清源)消费者在某酒店预付了房费后，发现房间内有严重臭味，要求退款，却遭到了酒店的拒绝。无奈之下只好向市场监管部门投诉。3月8日，这起纠纷在义乌市市场监管局福田市场监管所的调解下，得到了圆满解决。
消费者薜先生来自广东深圳，在老家经营玩具生意。3月6日，他来到了义乌国际商贸城进货，为图方便就找了位于市场周边的福田街道城信二区某酒店准备入住。在办理了相应的入住手续后，他当时预付了300元。可当薛先生进房间一看，发现屋内比较凌乱，还充斥着一股臭味。于是，薜先生马上回到前台要求退房并返还预付款。经多次要求，酒店就是不同意薛先生的要求。3月7日下午，无奈的薜先生只好向福田市场监管所投诉。
福田市场监管所接到投诉后，立马组织工作人员向双方了解情况。薜先生表示，这家酒店的房间脏、乱、臭，根本不符合入住要求，因此酒店应退还全部预付款。但酒店老板表示，薜先生已经付了房费预付款，双方的协议已经有效，因此预付款不能全额退还。
工作人员认为，这起消费纠纷关键在于酒店房间是否存在薜先生所描述的存在脏、乱、臭等问题。于是，工作人员立即前往该酒店查看。经过现场查看，工作人员发现薛先生登记入住的这间房间地毯已发黑发霉，且确实存在一股难闻的气味，摆设也不规范。
对此，市场监管所工作人员指出，房间所存在的问题的确无法满足入住要求，酒店老板应限期进行整改。最后，酒店老板同意退还薜先生预付款300元，并表示在一定限期整改达到标准。
