近年来，工商银行义乌分行积极创建和谐金融消费环境。其中，特殊消费者作为消费者中重要的组成部分，越来越受到关注和重视。对此，工商银行义乌分行积极从“环境”、“人员”、“流程”三方面提升金融服务水平。
为了给特殊消费者群体提供优质的服务环境，工商银行义乌分行结合网点周边环境、硬件设施等情况，统筹规划无障碍通道建设，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，部分支行还为行动不便的客户准备了专用轮椅和拐杖。在网点内，配备饮水机、便民药箱、爱心座椅、老花镜等常规设施，部分网点还有助盲卡等设施，并由专人进行管理。
工商银行义乌分行还着力于加强人员的配置。2015年以来，该行所辖所有网点都设置了大堂经理，特殊金融消费者进入营业场所后，可以及时向大堂工作人员寻求帮助，由大堂工作人员细心指引，帮助完成服务。与此同时，工商银行义乌分行通过宣传教育、手语培训、服务竞赛、技能评比等方式，不断培养和巩固工行员工扶残助残、公平对待消费者的意识和技能。
与此同时，工商银行义乌分行通过优化特事特办服务流程、设置“爱心窗口”等措施，进一步提升金融服务水平和能力。
