18名正式干部职工，其中女性15人，这里有一支以女性力量为主导的窗口服务队伍。这支队伍承担着全市80多万职工基本医疗保险和城乡居民基本医疗保险的窗口报销、特殊病种审批、转院登记办理等业务，年均办件量达5万余件。这就是近日成功获评省级巾帼文明岗的市医保处窗口。
方寸窗口勤练功
这几年，医保事业发展迅速，政策调整频繁、业务性强，学习政策、吃透政策精神的要求十分迫切。为此，医保窗口采用个人自学、科室交流、专题教育、岗位大练兵等多种形式，立足本职岗位，自我加压、主动学习，勤学、勤思、勤问、勤练，苦练业务基本功。
为进一步优化服务质量，去年年初，医保窗口着力开展OSM现场管理标准化工作，用科学的标准和方法对生产现场各生产要素进行有效合理的管理，提升安全管理、工作效率、服务质量、品牌形象、群众满意度。经过一年多时间的努力，目前该窗口的OSM现场管理标准化工作走在全省前列，窗口管理规范、场所整洁、运作有序、服务高效，“主动、热情、规范、高效”的窗口形象深入人心。
创新举措强服务
“自医保窗口搬迁至市行政服务中心以来，我一直在窗口工作，遇到过一些心情急躁又不理解医保政策的参保群众。”一位女职工直言，医保工作有很大的特殊性，前来办事的群众大多身患疾病，难免心情急躁。每当这个时候，工作人员都会耐心地解释、说明有关规则和流程，有时候一个很简短的流程要说上好几次，直到对方完全明白为止。“谈不上烦，说实话，只要群众满意了，我们也就高兴了。”这位女职工说。
为优化窗口业务流程，工作人员踊跃建言献策，提高服务水平、创新服务形式、拓宽服务渠道。比如，在完善业务流程的基础上优化经办窗口设置，费用报销实现“一个窗口”收文办理、直接转账，大幅缩短办理时限，减少群众等待时间；扩大镇街基层医保业务经办权限，集中将转外住院登记、异地安置登记等7项业务经办权限延伸至全市14个镇街劳保所；优化特殊(慢性)病种核准流程，由各镇街卫生院受理，采取“分散受理，统一经办”的模式，依托基层医疗平台，充分利用基层医疗资源，方便参保群众就近办理业务；开发银企互联模块，简化城乡居民基本医疗保险参保流程，参保群众凭缴款单可直接在银行完成缴费。
“真是太感谢你们了，要是你们不来宣传，我根本不知道还有这么好的政策。”这是医保窗口服务队伍“下乡走访送政策”活动中参保群众的心声。近年来，医保窗口的巾帼标兵们多次到我市偏远地区开展各类走访宣传活动，把医保政策送到群众家门口，并现场帮助村民解疑释惑。在去年联合镇街卫生院开展的“下乡义诊”活动中，工作人员与慢特病核准专家一起现场讲解医保政策，据不完全统计，共计到访25个村(社区)，发放宣传资料5000余册，咨询解答3000余人次。
