“面对欠款生意,你会怎么做?”这是义乌创世企业管理咨询有限公司发出的3000多份问卷调查中的其中一题。这个问题,大部分人回答“不知道”、“选择老客户”,还有更多人回答“习惯了”。“很多客户,包括我自己都深受欠款生意的困扰,但其实很多拖欠的货款是能在第一时间拿到的,关键是打好时间差,不让客户有机可乘,而这需要付出大量人力和精力。”义乌创世企业管理咨询有限公司负责人陈兆龙表示。
恶意欠款成经营户的心头病
中东、印度、埃及是重灾区
陈兆龙从事外贸生意近8年时间。每年,尤其是年关时,他的上游客户,即外贸公司欠款让他苦不堪言。“外贸公司不放款,供货商又等着我结货款,两头煎熬。”陈兆龙说,每年总有几笔跑单,数字相加,被恶意拖欠的货款也较为可观。
“拖欠货款的情况分好几种,有些一开始就打着骗货的目的,拿走货后通常人就消失了;有些可能因为公司资金周转不灵,因此前期表现良好,等账期来临时,因没有足够的资金不得已拖欠货款,部分客户在沟通过后愿意分期赔付;而有些则有点无赖,他们会在账期到来时,故意表现出对货物百般挑剔的态度,希望以此压价。”陈兆龙说。
根据多年的外贸经验,陈兆龙列出了重灾区,比如中东、印度、埃及。“特别是埃及。以前,在义乌国际商贸城一区的假花区,埃及客商可谓优质客户,每次一出现至少订两三个柜的货。不过随着埃及国内形势的转变以及各项贸易政策的变化,眼下的埃及客户含金量迅速下降,恶意骗货者增加。”陈兆龙说。
装完柜后3天内最关键
货款能否拿回要赶时间
欠款生意成了陈兆龙、不少市场经营户以及外贸公司不愿意触碰却又无可奈何的事。陈兆龙表示,他看过一个数据:根据市场经营户到义乌市公安局经侦大队备案情况的不完全统计,平均每年每位市场经营户会损失4700元左右的货款。
如何减少欠款生意,尽最大可能规避收款风险?从去年下半年开始,陈兆龙以及他的团队就在思考这个问题。为了尽可能收集市场经营户的需求以及所面临的问题,陈兆龙和团队设计了3000多份问卷,在义乌国际商贸城、篁园市场进行随机调查。
从调查结果看,市场经营户对于客户信用调查、跟单跟踪,尤其是货款接收方面需求较为强烈。“如果对客户有一个全面、及时的了解,消除不对称信息,后续的货款或许就很有可能收回。”陈兆龙说,此前,他有一位中东客户,说好账期2个月,结果对方拖了近5个月,上门催讨多次无果。一次偶然的机会,他刚好在该客户公司附近,所以办完事情后顺道去该公司催讨货款。像往常一样,该客户表示没有钱,不过行为有些异常,看上去像是在收拾东西。他在办公室看了一圈,果然角落里堆着些纸箱,像是随时打包走人。
后来,该客户看他不走,只得打开电脑,办理了转账业务。收到货款后,陈兆龙就离开了办公室。不过他将客户收拾东西的行为告诉了其他几位被欠款人。过了两天,陈兆龙得知,这名客户果然已经离开,办公室的东西也已搬空,其余还未拿到货款的经营户只能自认倒霉。
“我晚来几步就拿不到这名客户的货款了。而很多没拿到货款的情况非常类似,就是客户在我们不知道的情况下偷偷溜走。”陈兆龙说,一般而言,收完货,将货物装完柜后的2~3天内是客户跑路概率最高的时间段,如果能及时、全面的掌握客户的动态,拿回货款或保住货的可能性也会大增。
创建恶意欠款的黑名单
自动提醒客户欠款状态
经过半年多准备,陈兆龙及团队的项目即将上线。据介绍,这是针对市场经营户的需求开发的一个微信公众号“创世服务”,经营户关注并注册后,可以在该平台上查询客户的信用状况,过往交易情况,累计欠款金额等信息。
目前,该公众号正在进行数据采集阶段。陈兆龙介绍,通过该公众号,经营户不仅可以通过后台大数据查询信用状况,还可上传正在合作的外贸公司名称、货值、账期,等货款到期时,该公众号就会自动发出提醒,并即时更新该外贸公司在市场上的交易情况、负责人去向、累计欠款金额等信息,为经营户省却跑去对方公司盯梢的时间和精力成本,及时提供参考意见。另外,经营户还可通过该公众号预约帮忙代收货款、换单等服务。
“目前我们正在与法律顾问、多个部门接洽,公众号的功能还在进一步架设中,预计半个月后就能正式上线。届时不仅能实现公众号本身的服务,还能与其他平台一键对接,共享资源。”陈兆龙表示。