“面对欠款生意，你会怎么做？”这是义乌创世企业管理咨询有限公司发出的3000多份问卷调查中的其中一题。这个问题，大部分人回答“不知道”、“选择老客户”，还有更多人回答“习惯了”。“很多客户，包括我自己都深受欠款生意的困扰，但其实很多拖欠的货款是能在第一时间拿到的，关键是打好时间差，不让客户有机可乘，而这需要付出大量人力和精力。”义乌创世企业管理咨询有限公司负责人陈兆龙表示。
恶意欠款成经营户的心头病
中东、印度、埃及是重灾区
陈兆龙从事外贸生意近8年时间。每年，尤其是年关时，他的上游客户，即外贸公司欠款让他苦不堪言。“外贸公司不放款，供货商又等着我结货款，两头煎熬。”陈兆龙说，每年总有几笔跑单，数字相加，被恶意拖欠的货款也较为可观。
“拖欠货款的情况分好几种，有些一开始就打着骗货的目的，拿走货后通常人就消失了；有些可能因为公司资金周转不灵，因此前期表现良好，等账期来临时，因没有足够的资金不得已拖欠货款，部分客户在沟通过后愿意分期赔付；而有些则有点无赖，他们会在账期到来时，故意表现出对货物百般挑剔的态度，希望以此压价。”陈兆龙说。
根据多年的外贸经验，陈兆龙列出了重灾区，比如中东、印度、埃及。“特别是埃及。以前，在义乌国际商贸城一区的假花区，埃及客商可谓优质客户，每次一出现至少订两三个柜的货。不过随着埃及国内形势的转变以及各项贸易政策的变化，眼下的埃及客户含金量迅速下降，恶意骗货者增加。”陈兆龙说。
装完柜后3天内最关键
货款能否拿回要赶时间
欠款生意成了陈兆龙、不少市场经营户以及外贸公司不愿意触碰却又无可奈何的事。陈兆龙表示，他看过一个数据：根据市场经营户到义乌市公安局经侦大队备案情况的不完全统计，平均每年每位市场经营户会损失4700元左右的货款。
如何减少欠款生意，尽最大可能规避收款风险？从去年下半年开始，陈兆龙以及他的团队就在思考这个问题。为了尽可能收集市场经营户的需求以及所面临的问题，陈兆龙和团队设计了3000多份问卷，在义乌国际商贸城、篁园市场进行随机调查。
从调查结果看，市场经营户对于客户信用调查、跟单跟踪,尤其是货款接收方面需求较为强烈。“如果对客户有一个全面、及时的了解，消除不对称信息，后续的货款或许就很有可能收回。”陈兆龙说，此前，他有一位中东客户，说好账期2个月，结果对方拖了近5个月，上门催讨多次无果。一次偶然的机会，他刚好在该客户公司附近，所以办完事情后顺道去该公司催讨货款。像往常一样，该客户表示没有钱，不过行为有些异常，看上去像是在收拾东西。他在办公室看了一圈，果然角落里堆着些纸箱，像是随时打包走人。
后来，该客户看他不走，只得打开电脑，办理了转账业务。收到货款后，陈兆龙就离开了办公室。不过他将客户收拾东西的行为告诉了其他几位被欠款人。过了两天，陈兆龙得知，这名客户果然已经离开，办公室的东西也已搬空，其余还未拿到货款的经营户只能自认倒霉。
“我晚来几步就拿不到这名客户的货款了。而很多没拿到货款的情况非常类似，就是客户在我们不知道的情况下偷偷溜走。”陈兆龙说，一般而言，收完货，将货物装完柜后的2~3天内是客户跑路概率最高的时间段，如果能及时、全面的掌握客户的动态，拿回货款或保住货的可能性也会大增。
创建恶意欠款的黑名单
自动提醒客户欠款状态
经过半年多准备，陈兆龙及团队的项目即将上线。据介绍，这是针对市场经营户的需求开发的一个微信公众号“创世服务”，经营户关注并注册后，可以在该平台上查询客户的信用状况，过往交易情况，累计欠款金额等信息。
目前，该公众号正在进行数据采集阶段。陈兆龙介绍，通过该公众号，经营户不仅可以通过后台大数据查询信用状况，还可上传正在合作的外贸公司名称、货值、账期，等货款到期时，该公众号就会自动发出提醒，并即时更新该外贸公司在市场上的交易情况、负责人去向、累计欠款金额等信息，为经营户省却跑去对方公司盯梢的时间和精力成本，及时提供参考意见。另外，经营户还可通过该公众号预约帮忙代收货款、换单等服务。
“目前我们正在与法律顾问、多个部门接洽，公众号的功能还在进一步架设中，预计半个月后就能正式上线。届时不仅能实现公众号本身的服务，还能与其他平台一键对接，共享资源。”陈兆龙表示。
