“世界是平的”，这是在前天举行的2016世界电子商务大会中外电商高峰对话环节中，与会嘉宾针畅谈“跨境电商的痛点及解决之道”话题时反复提及的一句话。“我们会迎接一个全新的贸易时代，也会遇到挑战和痛点，需要跨境电商一起面对。”中国国际电子商务中心研究员副院长李鸣涛说。
发达的网络、完善的配套设施、较高的人均可支配收入……这些因素决定了欧美是我国跨境电商主要出口目的地。不过，随着互联网时代的到来，在世界其他区域，电子商务也在快速发展中。一些嗅到商机的人早已在布局。
“一谈到非洲，大家印象中可能是贫穷。实际上，这几年非洲正在快速发展。我们在东非的乌干达运营着一家B2C网站，也有线下的体验店。接下来，打算从乌干达扩展至东非，甚至拓展至整个非洲。”乌干达Hi2Shop联合创始人刘明贺表示。
Lazada是一家位于新加坡的B2C平台，上线4年多，但它的辐射范围远不止新加坡。“目前我们在6个国家、地区有站点，包括马来西亚、印尼、泰国、越南、新加坡、菲律宾等。”Lazada招商总监susan表示，虽然东南亚的线上零售占总零售额的比例还较小，但潜力正在逐渐释放中，是一个可以预见上升速度非常快的蓝海。
当前，物流、支付等痛点是跨境电商绕不开的话题，在这样的背景下，海外仓建设应运而生。“两年前，我们启动了跨境电商项目。”焦点科技高级副总裁黄良发表示，他们不单单是把商品卖出去，更重要的是让服务跟得上。目前，该公司在美国南加州有自己的仓库，可以为客户提供仓储、物流、退换货服务。做了20多年传统贸易的新光控股集团，也在致力于服务跨境电商。“我们也有四个海外仓，现在正在抓紧布局，真正为国内外贸易商、品牌商实现互通。”新光控股集团总裁虞江波说。
物流、支付、语言、消费习惯、文化……这些都是横亘在跨境电商面前的现实问题。在当天的对话中，本地化成为与会嘉宾提及最多的解决之道。
焦点科技位于美国的跨境电商平台建立了一个几乎纯美国本土的专业团队；Hi2Shop在乌干达的员工中，90%是当地人。Lazada在进入一个国家或区域时，最先做的通常是潜心观察当地人的消费习惯。“在东南亚，比如越南，70%的消费者没有信用卡，为了贴近消费者，帮助他们网购，我们提供了60多种支付手段。”susan表示，不管任何平台，要真正以当地消费者的心态、眼光、角度去看问题，才能赢得市场。
