中国义乌网4月14日讯（通讯员 杨丹成）杭州的陈先生日前来义乌出差，入住宾馆后需要换房间，而在这过程中因为产生了20块钱的“卫生服务费”，与宾馆发生了纠纷。4月12日，这起纠纷经过义乌市市场监管局上溪市场监管所的调解，纠纷最终得以解决。
陈先生在义乌市上溪镇出差期间，入住在当地的某宾馆。在入住时，陈先生选择了普通单间，到了下午他邀请了几个朋友来娱乐，就要求服务员将房间换成棋牌房。服务员表示换房间需要加收卫生服务费，但陈先生表示不同意，服务员也还是给他更换了房间，于是陈先生就以为宾馆方面同意了不加收卫生服务费。但在结账时，宾馆还是在押金中扣除了20元卫生服务费，陈先生认为该项收费不合理，就要求宾馆退换费用。但因为急着要赶回杭州，陈先生只能签字结账，事后拨打了消费投诉热线。
在接到投诉后，上溪市场监管所立即联系宾馆负责人进行调解。这位负责人认为，既然陈先生使用了普通单间的设施，而且时隔十多个小时才提出换房，服务员也事先予以了告知，宾馆收取卫生服务费并非不合理，因此不同意退款。经过市场监管所工作人员的耐心调解，宾馆最终同意退还给陈先生收取的20元卫生服务费。陈先生对此结果表示满意。
对此，上溪市场监督管理所提醒广大消费者在遇到消费纠纷问题时要注意以下几点：一是在结账签字时要查验清楚消费的类别，有没有被增项或减项，项目的价格、数量信息要核对清楚，一旦签字确认，将增加维权难度；二是消费者要保存好消费的凭证、合同等有效证据，遇到消费纠纷向市场监管局或消费者协会等部门申述时，应当提供充分有效的证据，才能依法得到支持和帮助；三是不要轻易选择预付款的消费方式，消费者向经营者预付了现金，在享受优惠和折扣的同时，意味着要和经营者共担经营风险。如果要选择预付款消费方式，一定要选择现金额度低的消费卡，不要贪图经营者提供优惠和折扣，并且要尽快使用完，防止因经营者关门等不确定因素造成个人财产损失；四是消费过程中出现问题，不要以为数额小、维权成本大，程序繁琐而忍气吞声，放弃维权，可以通过拨打消费投诉热线或者向当地市场监督管理所投诉等方式维护自己的合法权益。
