中国义乌网4月28日讯(通讯员 陈奎钱)消费者在某酒店入住，半夜老有骚扰电话，让人无法入眠，消费者致电酒店总台讨要说法，总台却无人应答。4月28日，义乌市市场监管局福田市场监管所调解了这么一起消费纠纷。
消费者杨先生是江西南昌人，在老家经营饰品生意。4月23日，他来义乌商贸城考察采购，为方便起见，就入住了位于义乌国际商贸城附近的一家酒店。入住期间，杨先生经常在半夜被莫明其妙的骚扰电话所吵醒。忍无可忍的杨先生要求酒店总台给个说法，可酒店总台竟然无人应答。4月27日，杨先生向福田市场监管所投诉，要求酒店给个说法，并赔礼道歉。
福田市场监管所工作人员接到杨先生的投诉后，立即联系双方并组织调解。
调解中，工作人员向双方了解真实情况时，杨先生表示，半夜有骚扰电话，影响房客休息，侵害了消费者权益，宾馆应承担责任。而酒店老板却说，宾馆无法区分打入房间的电话是找住客的还是骚扰的，因此酒店无需负责。
市场监管所工作人员认为，消费者入住宾馆，宾馆就有义务为消费者提供一个安全、整洁、舒适的住宿环境，而且宾馆前台装有总机，本应对打入房间的电话有一个过滤的功能，但只有杨先生的房间受到了骚扰，所以说宾馆并未尽到自己的服务职责。
经过工作人员的解释，最后酒店老板向杨先生道歉，承认是宾馆管理不到位，影响了杨先生的正常休息，并退还给杨先生两天的房费作为补偿。杨先生对此表示接受。
