中国义乌网5月13日讯（通讯员 陈奎钱 方清源）在某化妆品店购了一套化妆品，使用后皮肤过敏发痒，要求退换时却遭到店家的拒绝，近日，义乌的消费者张女士就碰上了这一麻烦事。5月11日，在义乌市市场监管局福田市场监管所的帮助下，才最终获得了解决。
张女士是安微人，在义乌的一家公司担任办公室主管。5月5日，她在义乌市福田街道的一家化妆品店，未经试用就花1400元购了一套OT品牌化妆品回了家。当日使用后，第二天就发觉自己脸部开始发红而且奇痒无比。张女士认为使用的化妆品有问题，于是立即赶往化妆品店与店家协商，要求更换其他化妆品。店家表示张女士女化妆品已拆封使用，无法更换。
5月11日，双方经多次协商无果，张女士无奈只好向福田市场监管所投诉，要求全额退款。
福田市场监管所接到张女士的投诉后，迅速与双方当事人取得联系，并开展调解。调解中，工作人员听取了双方的陈述，并查看了张女士的情况后认为，张女士是使用了该化妆品后产生皮肤过敏所致。
工作人员了解了真实情况后，向商家解释了《中华人民共和国消费者权益保护法》(新)第七条之规定，同时向店家指出经营者提供的商品，要符合保障消费者人身安全不受损害的要求，而店家提供给张女士的商品，导致张女士人身受到了损害，店家应当承担相应的责任。
最终，店家认识到了自已未经消费者试用就把化妆品售给张女士使用，导致张女士人身安全受到损害的错误行为。店家同意先让张女士试用其他化妆品几天，如觉得适合张女士使用的化妆品后再给予更换、退补差价。张女士对此表示同意接受。
