“法院立案现在跟银行一样，叫号排队，一对一服务，整个大厅井然有序，让人耳目一新。”6月26日，市民林女士走进市法院诉讼服务中心立案大厅，发现有专人正在导诉，取号后坐在等候区等候，窗口叫号后向工作人员递交诉状，因为材料齐全，几分钟就顺利完成了全部登记立案程序。
端口前移柜台式办公
立案过程如此高效快捷，得益于市法院最近启用的诉讼服务中心。该中心在原办公楼审判楼大厅的基础上建成，使用面积近500平方米，分A厅和B厅。A厅是立案大厅，设有刑事、行政、执行、民事和综合等9个窗口，主要办理各类案件的登记立案，如接收、审核立案材料，办理立案手续、核算诉讼费，对符合条件的当事人提供司法救助等。B厅是综合服务大厅，主要开设电子查档、收退诉讼费、12368诉讼服务热线、上诉等窗口。
“以前立案庭地方安排不太合理，比较难找。上一次来立案的时候搞不清楚状况，找到上诉的地方去了，一问才知道上诉和起诉是不一样的。现在一进门就可以看见诉讼服务中心，除审判和执行以外的其他事项基本可以在窗口办理，非常方便。”正在申请办理诉讼保全的当事人陈先生说，“大厅的各项服务很到位，老百姓跑的冤枉路少了，办事更方便了。”
“诉讼服务大厅就是在立案庭的基础上，把分散在各个部门的相关诉讼服务业务集中起来统一办理。”法院工作人员介绍说，新诉讼服务中心就是以当事人为中心，将过去后台的部分工作前移到大厅，让当事人除了审判和执行以外的事务，可以在这里集中办理和解决。换言之，就是在传统诉讼服务基础上，向诉前拓展、向诉后延伸，为当事人提供全方位诉讼服务。
细节关怀门诊式服务
现在到法院办事的当事人只要经过安检，便可根据指示牌直接到达诉讼服务中心。
敞亮开放的大厅布局精细、装饰温馨又不失庄严，醒目的巨幅电子液晶显示屏上不间断地滚动显示着各个案件的开庭时间、开庭地点、案件编号以及当事人信息等；墙上装订着装帧精美的《立案指南》、《流程建议图》、《司法救助》及《诉讼费用交纳办法》等，让人一目了然；书写区摆放着各种法律文书范本及各类诉讼指引资料供当事人免费查阅；导诉台、笔墨纸张、自助电脑、饮水机、老花镜、报刊等一应俱全；更有着装整齐、面带微笑的工作人员，让前来办事的群众少了几分烦躁，多了些耐心与舒心。
此外，诉讼服务中心还实行电脑叫号排队和分类化窗口服务，极大地提升了立案效率。立案窗口过去常出现一人立案、他人旁听、拥挤插队的窘境，针对这一弊端，诉讼服务大厅内建立了自动叫号系统。来院当事人需要取号排队，在休息区等候，按号有序前往相关窗口办理业务。
借网生力数字化体验
市法院档案室之前的办公地点在地下一楼，门难找不说，查询档案程序也相对复杂。如今，档案查询窗口就设在诉讼服务中心的综合服务大厅，所有案件信息都通过扫描录入电脑系统。当事人前来查档时，只需要提供身份证，经工作人员验证授权，即可通过扫码的方式在电脑上查询所需要的案件信息。实现诉讼档案卷宗电子化、档案信息化，缩短了阅卷时间，提升了接待能力，满足了便捷服务群众和保障档案安全的要求。
不仅如此，法院还将诉讼服务延伸至互联网，开通了网上立案平台。“如果说中心是个‘实体店’，现在我们还有了‘网店’。”工作人员表示，当事人可以在网上提交材料，由法官在网上提供在线立案服务，符合立案条件的，提供书面材料正式登记立案，需要补正的，在网上或者电话通知补正。
