在义乌市物资市场做建材生意的易女士，去年生完孩子后开始发胖，为了恢复完美身材，她找了商贸区7街128号的一家整形瘦身中心。根据店家的要求，她一次性交了6个月的美容减肥瘦身费用9800元。
瘦身中心消费口头承诺，只要按照约定准时参加锻炼，保证30天瘦3斤。可如今70多天过去了，原本121斤的易女士，体重丝毫没有变化。
5月3日，易女士到瘦身减肥中心交费，不过没有和店家书面约定瘦身时间、次数、效果和未达到承诺效果的责任等书面协议。
虽然没有书面协议，但店家口头承诺了三点：
一是易女士只要按照口头约定时间准时参加瘦身锻炼，保证30天瘦3斤；
二是一个月内，瘦身中心为易女士用纯手工按摩疗法，疏通全身经络9次，打通穴位9处，同时免费赠送减肥产品一套；
三是满三个月就一定能达到瘦身减肥的效果，并能恢复原先正常体重。
付款后的一个月内，易女士按瘦身中心的约定，准时参加锻炼，店家也为她做完了全部按摩，可始终不见有瘦身功效。
转眼到了7月10日，参加瘦身两个多月，易女士往健康秤上一站，减肥前121斤，现在仍然121斤。
7月15日下午，易女士来到瘦身中心，要求店家解释并退还尚未消费的余款。一位姓潘的经理承诺，余款8000元会在三天后退还。可7月19日，易女士回到瘦身中心，却发现已经变成了一家服装店，好在老板还是原来瘦身中心的潘经理。
对于易女士的退款要求，潘经理开始推脱：“原先的瘦身中心早已改行停业，怎么能够追究服装店的责任呢？”
之后，易女士三次到服装店找潘经理退款均没有成功。
8月10日，她向市场监管部门提出了维权申诉。
义乌市市场监管局稠城市场监管所执法人员实地调查后认为，虽然行业已经变更，但经营主体没有变。几次上门劝导，潘某同意到市场监管所接受调解。
昨天上午的调解现场，潘某当场将8000元余款打入易女士账号。
