面对金融领域激烈的市场竞争，义乌金融系统正积极谋变。今年以来，义乌农商银行等相继启动了社区银行转型建设工作，农商银行青口支行等7个网点，率先展开试点，抢跑金融服务“最后一公里”。进村还不够，一定要入户；不止办理贷款，还要提供社保代发、开办网上银行等细致服务；坐等上门的服务方式已成过去，主动出击、细心建档才是社区银行的要求……贴心牌、温情牌，正成各大银行转型建设社区银行的法宝。
贷得了款，领得了社保
吴睿是江东街道青口工作片江干村的村民，同时也是市场上的一名饰品经营户。
今年，拖延了许久的江干村旧村改造工程正式启动。再过段时间，吴睿家的地基就要开挖了，资金问题成了大问题。
正在转型建设社区银行的义乌农商银行青口支行，通过深入社区、村庄和实地走访等方式，知晓了吴睿家的贷款需求，并计划按每间14万元的贷款额度，向其发放贷款。不过，其社区转型建设工作并不止于此。在按政策规定满足了吴睿家的贷款需求后，农商银行青口支行的工作人员还在“家访”中获悉了家庭其他成员的金融需求。
吴睿的父亲今年73岁，母亲今年66岁，每个月均可领取社保资金。不过，由于之前办理社保时，两位老人的费用都交在其他银行，但该行在青口当地的网点，离江干村比较远，每次去取钱，老人都得坐公交车前往。掌握到这一信息后，农商银行的工作人员建议老人将社保账号转到农商银行。从江干村步行到农商银行青口支行网点，只要10多分钟。这样一来，老人取钱就十分便捷了。
“相当于是家门口的银行，缴费、社保资金领取都十分方便。”吴睿介绍，农商银行在推行社区银行时，不仅注重为村民和小区居民办贷款等“大事”儿，也关心大家伙水电费代扣等“小事儿”，非常贴心。
抢跑“最后一公里”
今年6月，义乌农商银行印发了《社区银行转型建设实施方案》的通知，青口支行是7个试点支行(或分理处)中的一个。其他6个分别为：城西支行(夏演支行)、荷叶塘支行、篁园分理处、新马路菜市场分理处、廿三里支行(金桥分理处)、义亭支行(王阡分理处)。
为了尽好地建设“社区银行”，青口支行根据总行文件精神和辖区实际情况，通过“自选动作”，设计了三张表格，并将正在进行旧村改造的江干村，列为第一批工作重点。
三张表格分别为：个人客户信息采集问卷、走访考核意向表和走访考核实绩表。第一张表格主要用于收集客户的个人信息，包括姓名、家庭成员、主营业务等基本信息；后两者表格所涉及内容相同，主要用于注明客户是否已办理相关业务，或对哪一项业务感兴趣。
“一定要走访村民或居民家中，突破金融服务的‘最后一公里’，从‘最后一公里’中要成效。”义乌农商银行青口支行行长助理王民介绍，客户经理首先要走访社区各个村民或居民，了解到基本信息，一段时间后还要进行回访，为客户及时提供服务。目前，青口支行网点共有6名客户经理。根据计划，每名客户经理在今年年底前要走访200名用户，并为他们建立社区银行档案。
江干村地处江东街道青口东苑工业区边上，全村共有187户，490多人。三年前起，江干村开始拆迁安置，不少村民将住所临时迁到了荷叶塘、下朱、东阳等地。为了详细了解客户的基本情况，农商银行的工作人员不得不“东奔西跑”。
“从白天跑到晚上，就是为了掌握客户的一手信息。”青口支行客户经理张永坚介绍，通过实地走访，一方面可了解该家庭的金融需求，另一方面也掌握了业务申办者的家庭基本情况，有利于减少贷款坏账的发生率。
该村村委会主任吴高星介绍，农商银行的工作人员不仅走访到村，还走访到户，实地了解村民的贷款、社保代发、贷记卡办理等需求，服务越来越贴心。
“小银行，大后台”的转型
社区银行，概念最早来自于美国等西方金融发达国家。百度百科中提到，“社区”并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个省、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。一般情况下，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。
在义乌，面对激烈的市场竞争，各金融机构也相继推出了社区银行，争抢“最后一公里”市场。邮储银行、泰隆银行等均已开始推行“社区银行”模式，将银行快速拓展到居民家门口。
义乌金融业人士表示，社区银行可以提供更加符合当地客群的产品，比如社区银行的周边以白领聚集的写字楼为主，那么可以针对这部分人群的特点推出相应的理财服务午间超市等服务。相对于传统银行全行体系的产品序列，社区银行的产品和服务要以贴近小范围客群为主导方向，更加灵活、有针对性。
目标市场方面，社区银行主要服务周边的家庭、小微企业和农户以及特定客群，而大型银行则倾向于服务大型集团客户，社区银行能够有效填补大型银行的客群真空带；由于服务的客群不同，社区银行能够在较低的成本下，提供给客户更好、更快捷的服务。
义乌农商银行业务发展部工作人员介绍，通过社区银行转型建设，该行将大力推进总部建设和网点建设升级、“小银行、大后台”建设转型升级、构建以大零售为主的业务体系和面向社区的体制机制体系，并计划区域内成为社区首选综合金融服务系统。
业界认为，社区银行是金融业未来发展的一大趋势。
