周四就是“十一”，不少人都会趁着长假出门旅游，而这两年在黄金周期间，针对旅游的投诉也逐年增多。“消费者的投诉主要集中在一些低价团，存在行程缩水、强行‘搭售’自费活动、强迫游客去指定商店购物等行为。”义乌市消费者保护协会办公室主任陈先生介绍，对此，义乌市消保委提醒市民在报团时要注意规避各类旅游陷阱，做到安全、明白消费。
提醒一：提高安全旅游意识
9月25日，外交部发布了一则告示，提醒近期赴埃中国旅游者要切实注意安全，宜参团旅游，不要个人单独在埃及旅游；暂勿前往除沙姆沙伊赫之外的西奈半岛地区旅游；不去偏远地区、不深入沙漠旅游；不要误闯军警禁区，以免发生误伤事故。原来，近期埃及部分地区安全形势复杂，埃及军队加强清剿恐怖组织，9月13日埃及西部沙漠绿洲区发生了外国游客被误击事件。鉴于此，外交部特发布了旅游提醒。
据了解，不只是前往一些局势震荡的国家或地区容易发生危险，今年以来，游船翻沉、驴友被困、旅游大巴翻车等出游事故多发。消保委工作人员称，目前，旅游消费的形式多样，有参团游、自助游、自驾游、网友结伴游等，无论选择哪种出游方式，都要提高安全意识，切勿盲目追求新奇、刺激，更不要冒险进入未开放区域进行划水、登山、探险等。
提醒二：提防低价旅游陷阱
上月，市民刘小姐到消保委投诉，网上参团的云南低价游线，实际与宣传严重不符。刘小姐跟朋友在逛街时，有人拿着单子来推销，经不住对方的软磨硬泡，当时头脑一热，就报了团。五天的行程，团费是1700多元。“当时跟我们说只有两个购物点，买不买也都随便，结果第一天都快晚饭了，还拉到一个购物点逛了半个多小时。接下来的几天，每天至少两个购物点，到地方就把我们都叫下去，不买东西导游脸色还很不好看。”刘小姐说，那次的行程，算是“赔了夫人又折兵”，一路都很不愉快。
对于这样的情况，陈先生说旅游团费并非越便宜越好，在选择旅游产品时，最好货比三家。如果大体相同目的地的旅游产品之间价格相差很大，就要进一步比较旅游行程、活动项目等内容，避免落入低价旅游陷阱。
提醒三：别忘签订书面合同
国家质量监督管理所总结了近期旅游市场的各项投诉，发现呈现两个特点：一是投诉的内容较为集中，多是旅游产品、旅游服务质量与合同条款规定的不符，打了折扣；二是消费者自身缺乏契约意识，投诉人大多不能提供旅游合同或正规发票，导致无法维权。义乌市消保委过往在处理类似案件中也发现，有的消费者对旅游合同不重视，并未完整填写相关信息；有的不看合同条款内容就签字，对具体内容不尽知；更有甚者，轻信旅行社的口头承诺，未与商家订立书面合同。这些，都给事后维权带来了不便。
因此，消保委工作人员提醒，旅游合同是消费者和旅行社之间明确各自权利和义务的书面协议，也是消费者事后维权的重要证明。旅游合同中须写明旅游线路、住宿等级、用餐标准、违约责任等事项，避免使用“准某星”、“按照某星标准建造的酒店”或“豪华游”等模糊用语。此外，对经营者在合同附件中附加的其他不平等合同格式条款，消费者要及时提出修改要求。最后，签订合同后要求经营者加盖公章，并妥善保存好，日后一旦发生纠纷，可作为维权依据。
