服务“零距离”
办事“一站通”
近日，市民何女士想咨询办理小孩出生证的相关事宜，从朋友那听说在政务服务网义乌平台就可解决。她登录了政务服务网义乌平台，很快就在便民服务栏目中找到了市民政局发布的婚育收养栏目中办理出生证的相关信息，办理机构、咨询电话、申请流程、办理时限等信息一目了然。何女士表示:“以前就知道政务服务网，今天真正感受到这个网站方便快捷的政务服务功能。”不少市民表示，通过政务服务网义乌平台，点击鼠标就轻松获得详细办事指南和引导，十分方便。
据了解，政务服务网义乌平台自去年建设以来，内容不断丰富、功能不断完善。目前，政务服务网义乌平台进驻单位39家，网上可申报事项1747项、行政审批事项307项，行政审批事项入政务服务网进驻率100%，实现了网上直接申报办理或进行资料预审。如国税局银税协议委托登记、财政局会计从业资格证审批、规划局城市大型户外广告设置审批等10家单位实现全流程办理。截至目前，政务服务网义乌平台已累计办理服务事项12万余件。
另外，自今年以来，我市通过政务服务网义乌平台开展行政处罚结果信息网上公开建设，在首页开设行政处罚结果信息专栏。对全市32个部门的所有处罚事项按照《浙江省行政处罚结果信息网上公开暂行办法》，全部在政务服务网上公开。自今年7月份以来，已累计对外公开行政处罚信息10400条。通过对外主动公开处罚结果信息，强化行政权力监督制约，促进我市各部门严格规范公正文明执法。
市电子政务办公室负责人介绍，下一步我市将按照打造“电子政府”的要求，进一步整合资源，高标准推进政务服务网建设。如让政务服务网向各镇街和村(社区)延伸，实现省、市、县、镇街、村(居)的五级全方位联动；推进政务服务网移动端应用服务的整合，提升政务服务网移动端服务能力，实现网上服务集中提供；依托全市数据共享平台，开展统一行政执法系统建设，提高行政权力运行透明度，构建完善的行政处罚与监督体系。同时，还将不断加强政务服务网的辐射力和传播力，如加大网站、微博、微信等网络渠道对政务服务网应用服务的普及与推广，吸引更多注册用户，让市民充分利用政务服务网开展网上办事，缓解办事窗口工作压力，使网上政务服务真正做到透明、便民、惠民、利民。
契合民众需求
服务百姓生活
“国庆假期后不想上班要怎么调节?”“小男孩特别爱哭怎么办?”“总是抗拒相亲怎么回事?”如今，有烦心事到“心灵驿站”来说说，已经成为不少义乌政府门户网站粉丝的不二选择。据介绍，“心灵驿站”由义乌政府门户网站联合市精神卫生中心推出，特邀国家二级心理咨询师金艺峰在线解答心理困扰，提供人文关怀和心理疏导。
在义乌政府门户网站，此类紧贴民心、深受网民好评的品牌栏目还有不少，如“网上问法”栏目，联合市普法办、司法局推出，实行律师24小时值班制，专业律师提供一对一的网上免费法律咨询服务；“摄影之窗”栏目，则联合义乌市摄影家协会精心打造，首推的“义乌24节气”在微信朋友圈广泛传播。
“利用前沿新技术将政府门户网站打造成全国领先的智能服务平台，方便公众更便捷、全面地获取政府和公共服务信息，始终是义乌政府门户网站的追求。”市电子政务办公室负责人介绍，在政府门户网站上，与智能机器人对话、微信、二维码、手机获取政务信息、微博广场、智能标签……这些新时髦也都深受网民的青睐。此外，针对专门受众及方便提供个性化服务，义乌政府门户网站先后推出了英语、韩语、阿拉伯语3个外文网站及无障碍浏览网站。
移动互联时代，政务微信已成为政府与公众沟通交流的重要平台，“义乌政府网”微信正式对外发布以来，利用自身优势和资源，开启“微”时代，积极探索“微”政务，激发“政”能量，将最权威、最可靠的新闻资讯带给粉丝，将最好、最贴心的服务和大家分享，将最先进的大数据+人工智能NLP技术应用于即时交互。公众在微信上“语音问一问”、“手指点一点”，问个“人才引进”，微智机器人马上能回复“人才引进户口、住房、手续办理”等最贴切的政务信息；在微信上投放的“十三五”规划公众建言献策调查，汲取满满的公众智慧，让市民积极参与到政府决策中，使政府服务更精准、更智能、更高效。
大数据整合
将政务与“云”一体融合
一座智慧城市的“真智慧”，往往来源于大数据，兴旺于大数据产业的发展。而智慧政务的难点也主要表现在各个部门数据的互联互通、资源共享以及业务协同上。为此，需要做大量的技术标准、规范的设定工作。在充分调研的基础上，我市开始逐步建立全市统一的政务信息资源交换平台，目前，完成了市场监管局、公安局等12个部门的数据对接，初步建成人口、法人数据库，完成包含关联查询、数据碰撞、统计分析等功能的中心应用系统开发，实现基础数据共享。
据市电子政务办公室负责人介绍，下一步将在数据交换监管、数据共享交换方面继续扩展投入，同时对接省、市数据交换共享平台，一个横向覆盖、纵向贯通的数据交换共享体系正在形成。“除了大数据的整合，云概念如今也被炒得如火如荼，通俗一点说，‘政务云’就像家家户户用电用水一样，大家不用自己建个电厂、水厂，需要用了，打开开关就可以了。”对政府各部门来说，也不用通过花大量资金各自购买硬件设施，来建立一套独立的数据中心。通过统筹规划，建立全市统一的政务云平台，各部门完全可以把大量的应用和服务放在云端，“开关”一开，即可享用云服务。我市已率先进入云计算模式的实际应用阶段，前期在托管单位、政务网站群、党政机关协同管理平台中率先使用，目前正逐步向更多的部门和应用扩展，已有20多个部门计划整合入政务云平台。从整体效益来讲，越往上层，应用级的服务效益也越高，部门管理成本、建设成本就会大幅降低。
义乌模式
沉淀独特文化
据介绍，早在2008年，我市就提出要建网络环境下的一体化政府，为社会提供一站式服务的电子政务总体目标。正是在这样一个目标下，逐渐建设发展成现在的“四统一分管理体系”，这也是义乌模式的一个总体架构。我市通过集约化模式的建设和应用发展，使电子政务取得了低投入建设、大规模应用，低成本运行、高水平服务的效果。
“保证各部门间的统筹整合，早期可能靠制度，现在更多的是靠服务。”市电子政务办公室负责人介绍，在电子政务平台上流动的信息资源，正在成为一种最重要的财富，推动着更多的跨部门协同业务，智慧政务文化是一种只能在应用中形成的文化和氛围。义乌高度集中统一的管理体制，机制化的发展模式，广泛大规模化的应用，以及应用过程中政务创新和技术创新的结合，改变了政府服务的模式。
