热销产品
客服人员在销售平台等待客户下单
某电商企业员工在“双十一”到来之前补充能量
3、2、1……
叮咚、叮咚、叮咚……
随着11月11日零点倒计时的结束，涵宇科技的办公室里几乎是“无缝对接”一般响起此起彼伏的旺旺提示音，几乎又是同时，一阵接一阵“噼噼啪啪”的键盘敲击声响起。时间一分一秒地过去，10分钟后，这个办公室里迎来了热烈的欢呼声，此时，涵宇科技已经成功完成了70万元销售额，购物车收藏率是去年同期的130%。伴随着急切“叮咚”声和键盘敲击声，一个又一个电商企业迎来了“双十一”的第一笔订单。这也预示着一场为期24小时的购物狂欢正式拉开序幕。
老板:带着被子来上班开启30小时不眠不休模式
昨日，记者从我市各大电商企业了解到，为了正面迎战“双十一”，不少电商都“开挂”似的不眠不休，大部分客服都要熬夜到凌晨。
义乌市双乐电子商务有限公司总经理霭春阳就是其中一员，昨天早上8点，他照常从家里出发去公司。关上车门之前，他特意回头看了一眼放在后座的被子和枕头，目光又扫到放在副驾驶座上的大衣上，这才放心地开车去上班。
霭春阳已经经历了3个“双十一”，每次都会熬通宵，为了便利，他已经习惯在11月10日这一天带着被子和枕头去上班。与其说这是一种约定俗成的习惯，在霭春阳的心里，这更像是他和他的团队向“双十一”彻底宣战的一种仪式。
“早上我们都在互相鼓励，我给团队加油打气，他们也给予我最强大的支持。”霭春阳说，时间在一点点靠近，他现在能做的只是默默等待。谈话中，霭春阳跟记者透露，去年“双十一”，团队拿下了300多万元的销售额，他们组织了聚餐、唱K，但是今年，他内心却充满纠结。“我既希望能有量的提升，又担心量太大会影响后续的发货和售后，虽然做足了功课，但兵临城下的时候又难免担忧。”霭春阳说。
“从现在开始算，一直到‘双十一’结束的40个小时里面，我也许会抽空小睡一下，但至少要保持30个小时以上是足够清醒的状态，要应对这期间发生的任何问题。”霭春阳看了看手机上的时间说了一句，“考试的钟声已经近在眼前了。今晚，很可能又是一个不眠夜。”
员工:劳逸结合只为“双十一”满血冲刺
为了应对“双十一”期间大量的询盘，电商企业往往会提早招纳客服，做好倒班等安排。在“双十一”的钟声敲响的那一刻，还有许多电商企业几乎全体上阵充当客服。
电商企业中，大部分企业选择客服“倒班制”，10日上班的客服大多都会通宵接单，一直到11日早上8:30左右下一班的客服上班才能休息。但是，如果遇上询盘量大，超过预计的情况，包括美工、财务等其他工种也可能会充当临时客服的角色。
“客服是‘双十一’的第一关口，他们的服务决定着消费者对企业的第一印象，所以，今年给他们享受福利，下午5点以后再来上班，休养生息，为‘双十一’满血冲刺。”马腾电子商务有限公司总经理马樟良说，“让客服短暂休息是为了让他们战出好成绩。”
马腾电子商务在阿里巴巴和京东上都有店铺，为了备战“双十一”，马樟良备下了2万票左右的订单，仓库里的工作人员连夜待命准备着发货。“我们半个月前就开始筹备‘双十一’，店里有近800款的商品，我们选了其中2成左右的优质产品着重备货。”马樟良认为，去年“双十一”全店的销售量是1万多单，今年的成绩应该在1.8万单左右。
记者在电商企业了解到，除电商企业外，部分快递物流企业和仓库打包员也都在随时待命。据悉，青岩刘村考虑到快递包装等需求增加，临时打包员的需求量会突增，就提前统一组织了一批临时工“24小时待命”。“只要他们一打电话，我们就会安排人员来帮忙，给电商企业解决打包、搬货等后端问题。”青岩刘村工作人员李春生表示。
为了应对“双十一”期间大量的询盘，电商企业往往会提早招纳客服，做好倒班等安排。在“双十一”的钟声敲响的那一刻，还有许多电商企业几乎全体上阵充当客服。
电商企业中，大部分企业选择客服“倒班制”，10日上班的客服大多都会通宵接单，一直到11日早上8:30左右下一班的客服上班才能休息。但是，如果遇上询盘量大，超过预计的情况，包括美工、财务等其他工种也可能会充当临时客服的角色。
“客服是‘双十一’的第一关口，他们的服务决定着消费者对企业的第一印象，所以，今年给他们享受福利，下午5点以后再来上班，休养生息，为‘双十一’满血冲刺。”马腾电子商务有限公司总经理马樟良说，“让客服短暂休息是为了让他们战出好成绩。”
马腾电子商务在阿里巴巴和京东上都有店铺，为了备战“双十一”，马樟良备下了2万票左右的订单，仓库里的工作人员连夜待命准备着发货。“我们半个月前就开始筹备‘双十一’，店里有近800款的商品，我们选了其中2成左右的优质产品着重备货。”马樟良认为，去年“双十一”全店的销售量是1万多单，今年的成绩应该在1.8万单左右。
记者在电商企业了解到，除电商企业外，部分快递物流企业和仓库打包员也都在随时待命。据悉，青岩刘村考虑到快递包装等需求增加，临时打包员的需求量会突增，就提前统一组织了一批临时工“24小时待命”。“只要他们一打电话，我们就会安排人员来帮忙，给电商企业解决打包、搬货等后端问题。”青岩刘村工作人员李春生表示。
