昨天，网商程先生反映，自己找的网店代运营不靠谱，想解约，却只能退3000多元钱，太不合理了。
程先生是安徽人，觉得网购领域发展潜力很大，于是打算开一个户外休闲产品的网店。“我是外行，不知该如何经营。”正当程先生苦恼时，他的一个朋友向其介绍了义乌市丹源信息技术有限公司。
“当时，我朋友的网店也由这家公司代运营，效果还不错。公司说，能帮我们在京东商城上开网店，同时引进客户资源、提高销量。对方还说，我只要提供产品，他们就能给我提供所有专业的服务。”对方的承诺让程先生放心了。
今年3月，程先生与另外两个朋友与义乌市丹源信息技术有限公司签约，交费28800元，由该公司负责代运营一年时间，并提供技术辅导支持。
不过在后续接触中，程先生和朋友越来越觉得不靠谱。“代运营公司只是把店开起来了，但当初承诺的，现在什么都没兑现。”之后，程先生的朋友与该公司解约，退了2万元。当时，程先生也想解约，不过事情比较多，就拖到了现在。“我的情况和我朋友一样，店开了但产品还没上线。我本想退回来2万元就算了，没想到该公司工作人员说，只能退我3000多元。”程先生越想越觉得不合理。
昨天，记者联系了义乌市丹源信息技术有限公司王经理。“程先生的网店已入驻京东，而他不配合我们做后续工作，不给上产品。”王经理说，不是不退钱，而是公司已投入了人力物力，该扣的钱要扣掉，因此结算后只能退3000多元钱。
为什么程先生的朋友能退2万元，而程先生只能退3000多元？王经理解释，程先生的朋友结束合同较早，而程先生的网店代运营项目持续了大半年时间，人力成本已经投入。如果程先生对退款不满意，可通过法律程序解决。
记者看到，在程先生与义乌市丹源信息技术有限公司签订的合同中，详细约定了双方的权利和义务。如甲乙双方应向对方提供有利于项目开展的必要支持等。任何一方不履行或不全面履行或延迟履行协议中应承担的任何义务，均构成违约，应承担违约责任，负责赔偿另一方因此遭受的全部经济损失。
浙江稠州律师事务所律师徐坚说，根据合同约定，甲乙双方有权终止协议，但需要提前15天通知。对于退费问题，既然公司并未完成全部工作，可扣除投入成本等费用后返还程先生。如果双方对费用问题达不成一致意见，可以再协商解决，如果还不满意，可提起法律诉讼。
