中国义乌网12月3日讯(记者 甄兰 通讯员 方清源 吴志雄)今年来，义乌市市场监管局共受理合同争议523件，解决争议452件，比2014年全年受理和解决争议数各增长106%、96%；受理争议金额3776万元，解决争议金额2623万元，同比分别增长424%、320%。
毛女士是山东人，她在阿里巴巴的一家网店上看中了一款毛绒玩具，今年8月份，她向这家网店订购了价值2900元的货物。但是到了合同约定的交货时间，毛女士却无法与义乌的商家取得联系，这让她心急如焚。无奈之下，毛女士只好向义乌市市场监管局投诉。
经过市场监管部门的了解，原来厂家在生产这批货物时，机器出现了故障，迟迟未能修好，因此错过了交货期。等机器修好后，厂家想着货物如果没全部生产完毕，无法向毛女士交代，因此就抓紧时间生产，等可以交货的时候再与毛女士联系。通过市场监管部门的调解，厂家最终向毛女士道歉并表示愿意补偿损失，毛女士也认为厂家事出有因，表示仍愿意与厂家合作。
另一起争议中，在义乌经商的王先生与福田街道荷叶塘工作片的一家加工点订立了一批工艺品的加工合同，当时双方未就加工费用的标准予以明确，导致后期双方就此产生了纠纷。经过市场监管所工作人员的耐心调解，双方最终达成了一致的解决意见。
“合同争议调解工作取得了显著的成效，原因是多方面的。”义乌市市场监管局市场规范监督管理科的负责人介绍说，一方面，发生纠纷后调解更加便利。义乌市市场监管局推出了简易、方便的《合同争议行政调解文书》，通过归并重复内容、复写纸套印、梳理归并程序，文书由原先的1式3份9张纸分9次书写，简化为1式3份3张纸复印纸套印1次书写就可以完成，使单次调解的工作量大大降低。
第二个方面是投诉渠道进一步畅通。此前一段时间，合同争议的投诉需要投诉人在拨打了96150之后，还要联系市场监管局市场监管科、市场监管所两级单位，十分繁琐，而现在只需拨打96150投诉后，统一由96150进行受理。
第三方面是汽车等大件消费品的消费合同争议明显有所增多。
第四是市场监管局成立以来大力开展培训，提升了调解人员的综合素质和能力，合同争议的调解成功率也有所提升。
“义乌作为一座商贸城市，每天频繁的贸易活动催生了大量的合同行为，也会产生不少的合同纠纷。而这些合同争议如果都通过司法手段解决，不仅程序复杂、成本高昂，而且所需的时间也很漫长，对一些小额合同纠纷来说，适用性很差。”义乌市市场监管局相关负责人表示，而如果采取合同争议行政调解的方式解决，只要合同双方认可，便可受理，大部分可即时当场办理，甚至可以将一些纠纷解决在萌芽状态，方便、快捷、低成本，达成调解协议之后，也同样具有相应的法律约束力，可以大大减轻争议解决的时间、金钱和精力成本，也可以在一定程度上弥补目前合同争议治理机制的欠缺及社会信用治理机制的严重不足，从而保障正常的经济秩序。
