近年来，不少网商开始习惯于“全年无休”，尤其是在春节期间，不管有没有消费者下单，也会派专门的客服人员坚守岗位，随时接待顾客咨询。受这种变化影响，在春节前招聘临时“代客服”的网商逐年递增。
据了解，所谓“代客服”，指的是替代网店客服及商品配货、打包岗位的临时性员工，也可以是兼职员工。“代客服”岗位的设置，能让网店在正式员工空缺时，继续正常运营工作。
“2月8日是大年三十，农历正月初七又刚好是情人节，对公司来说，这个春节假期是不错的销售时间。”广慧贸易商行负责人姚文广告诉记者，公司目前已筹备了一批时尚礼品、情侣鞋服，瞄准的正是春节期间的消费市场。为此，公司网店不会允许无人值守的情况出现，打算临时聘请两三名“代客服”，以接替放假员工的岗位。
在淘宝网开设汽车用品网店的郑磊也表示，从近两年的情况来看，不少消费者在春节放假休息后，有更多的时间上网寻找、比较自己喜欢的商品，所以不能错失这一时期的潜在订单。“多招几个‘代客服’，维持网店正常运作，在销售上或许会带来意想不到的惊喜。”
据义乌搜才网客户经理潘美珍介绍，自1月初以来，招聘春节“代客服”人员较多的，主要集中在销售食品、礼品、鞋服、居家用品等商品的网店。这几类网店在春节期间，一般会预留少数几名正式员工值班，然后招聘部分“代客服”配合网店运营。
就应聘“代客服”的求职者来源而言，主要有两大群体：一是家在义乌本地的学生族，利用寒假休息时间打工兼职；二是有家人在义乌工作或做生意，准备在义乌过年的年轻人。纯粹为了寒假打工而来义乌的外来务工者占比很小。
从“代客服”的薪资水平来看，如果是替代网店客服类岗位的全职工作，基本月薪在2800～3200元之间，外加部分销售提成；如果是兼职型接替客服类岗位，通常按小时计酬，基本标准在每小时10～15元不等。
另外，由于现在招聘的“代客服”需要涵盖整体春节假期，部分网商会选择其中的两到三天(一般是大年三十到正月初二)，按原有计酬标准的两至三倍发放一笔加班费。
