家政O2O平台更注重规范服务。
腊八一过，年就近了。为了过一个欢乐祥和的新年，市民们又要开始忙碌起来，掸尘、理发、做香肠、打年糕、买年货、订年夜饭、租车、筹划旅游……新旧年俗交织在一块儿，汇成了一首热闹的“春节前奏曲”。虽然，“春节前奏曲”年年都唱，但今年唱的是什么调，有哪些新鲜“年货”，广大市民在做过春节的准备时又该注意些什么?请大家跟随记者的脚步来逐一看看吧!
赶在春节前，找个保洁钟点工把家里打扫一遍，或者雇个住家保姆，照顾小孩、老人……快过年了，家政市场又开始忙碌起来，春节前后季节性的“保姆荒”又来临了。
这几天，家政中介门庭若市，钟点工、住家保姆是供不应求，价格也是水涨船高。不过，和往年有所不同的是，今年，市民找家政阿姨，除了寻找家政中介外，轻点鼠标，在手机微信或APP上也能购买家政服务。实体与网络市场的同步竞争，也让今年的义乌家政市场变得更加热闹。
今年“阿姨”返乡早价格几已翻番
这两天，上班族朱女士正张罗着春节前给老人找一位24小时住家保姆，跑了好几家家政公司都被告之“无人可用”，最后一家家政公司给朱女士推荐了一个折中的办法:“鉴于您家老人能自理，我建议您找一个白天的家政人员，给老人做饭、打扫卫生、洗衣服。老人晚上有儿女陪着，先过了春节这段时间，等过完年再给您安排，费用也相对低点。”
对于家政公司提出的折中建议，朱女士也颇感无奈。每年春节前后，都是我市一年中家政行业用工最为紧缺的时间段。除住家保姆供不应求外，擦玻璃、家庭保洁也十分抢手。一家家政公司工作人员告诉记者，今年和往年相比，整体市场情况不是很好，所以家政阿姨回家也早，这使得家政阿姨更加紧缺。
为了留住人干活，家政行业的工资也应声而涨。一家家政公司工作人员说:“大扫除价格从腊月就开始涨了，从原先二三十元/小时涨到了现在的40元/小时，临近春节，可能还要涨到五六十元/小时。住家保姆平均工资平常在每月3500元左右，春节期间普遍上浮300至500元，留守月嫂的价格更是涨得厉害，有可能上万元。”
与此同时，记者了解到，“全面二孩”政策虽然落地不久，但目前月嫂市场也已经明显升温。“因为怕涨价，现在已有市民开始预订猴年月嫂，订单增加30%左右。”市妇幼保健院附近一家家政公司表示，预计八九月份“二孩效应”将逐步显现，月嫂市场需求将迎来高峰，长远看月嫂薪资待遇将会持续上涨。
线上找“阿姨”更方便多元
虽然年年岁岁“保姆荒”，但是今年还是有些不同。记者了解到，在义乌，已有家政服务公司搭上了互联网快车，推出手机、网络预约等新型服务，普遍受到年轻人的喜爱。
“这会儿您要是打电话给家政公司，恐怕都很难订到家政人员了，但我们网络平台无论多忙，只要您下单，肯定会按照您的要求安排。”1月19日，记者在家政O2O平台“淘阿姨家政”了解到，自去年10月该平台推出以来，订单量一直居高不下，如今已近年关，订单更是排到了2月初。
至于线上下单有何不同，该家政平台负责人龚珊珊说，以往的家政中介，家政阿姨流动性比较大，挂靠的中介可能有好几家。在家政中介只负责介绍的情况下，一方面使得家政阿姨的服务质量缺乏保障，另一方面后续维权也缺少追溯机制。但是，家政线上平台主要卖的是口碑和服务，不仅家政阿姨全部由家政机构统一出资、统一培训、统一规范服务质量，而且用户也可对服务进行反馈，这使得传统家政服务中信息不对称的痛点得以解决，“用户找阿姨”不仅变得容易，选择也更加多元。
记者随即打开家政微信平台进行了尝试，发现里面仅保洁就有七个模块可供选择，比如日常清洁、蒸汽清洁、新居开荒、专业除螨等。除此之外，相对于打电话预约，记者发现这种通过微信的方式有更为细致的选择，比如会先让用户选择所属区域、上门时间段，客户还可以选择一些具体的情况和服务需求，如是不是要擦玻璃、家里是否养宠物、是否常烹饪等。
龚珊珊说:“这是为了更好地服务客户，在接到消费者线上下单后，后台将根据这些情况通过专门的匹配算法，从地域、距离、阿姨好评度、工作量等多个维度挑选并匹配阿姨给客户。”在这个平台上，评价虽然没有归类到具体的阿姨名下，但客户的每次真实评价却都保留在页面上，供其他用户查看，这也是电话预约所不具备的。
年年缺人主因在于结构性缺口
据了解，目前，我市拥有家政经营权的机构有300多家，从事保姆、月嫂、钟点工等家政服务人员大约有5000多人，其中3000多人挂靠在家政中介，2000多人处于流动状态。
对于为何年年都出现家政市场供不应求的情况，业内人士认为，我市家政市场的“保姆荒”主要是结构性缺口，即总量不小，但家政从业者流动性大，提供服务质量参差不齐，季节性供求紧张明显。
从事家政中介工作多年的李先生介绍，“保姆荒”实际上源于“保姆慌”。一方面家政员服务缺乏规范，雇主与保姆间互不信任造成人员流动频繁；另一方面，保姆与中介公司属于松散式关系，中介公司仅收取中介费用，多数对保姆没有制约和有效的管理，保姆归属感不强也易造成流失。对此，业内人士建议，家政公司应该采取“员工制”，根据季节合理控制人员流动，才能让家政“空窗期”不会变成“保姆荒”。
