中国义乌网1月22日讯（通讯员 毛跃兵）近日，由中国银行业协会发起的银行业文明规范服务“星级网点”评选结果揭晓，经过层层筛选和审核，恒丰银行义乌支行营业网点凭借高效优质的服务，获得“四星级营业网点”荣誉称号。
入驻义乌五年来，恒丰银行义乌支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以打造银行业星级服务网点为目标，不断完善各项服务制度，深入学习开展银行业文明规范服务活动，积极推进网点服务的流程化、制度化和规范化，努力通过服务为客户创造和提升价值，在社会上树立了良好的服务品牌形象。
2015年，根据中银协《2015年度中国银行业文明规范服务星级网点评选》通知要求，在杭州分行的支持和相关部门的鼎力配合下，恒丰银行义乌支行开始了“星级网点”创建之路。一是强化管理，制定完善《网点营业场所及窗口服务管理办法》、《首问负责制》、《服务承诺制》、《季度之星评比办法》等一系列规章制度，有效规范工作、业务中的各个环节；二是规范服务，树立主动贴心服务理念，制订服务提升计划，按周开展服务培训，按月召开服务点评，提升一线员工的服务技巧；三是对营业网点内外环境、服务设施进行改造升级，划分服务功能区域，优化规范服务流程，在硬件上配置上体现出服务的人性化关怀；四是营造“创先争优”浓厚氛围，坚定员工创建信心，积聚团队力量，总结客户服务经验。通过系列举措，义乌支行员工的标准礼仪形象、服务流程规范、服务效率、硬件环境都得到了显著提高，客户满意度大幅提升。
据悉，恒丰银行义乌支行自2010年2月10日开业以来，坚持“高起点、高标准、市场化、规范化、科学化”的办行方针，持续优化业务结构，充分发挥地方特色，积极推进业务发展模式和盈利模式的战略型转变。在大力发展公司业务的同时，着力加快中小企业和零售业务的发展，实现了规模、质量、效益全面健康协调可持续发展。支行先后荣获金华市文明单位、义乌市文明单位、金华市治安安全单位、义乌市治安安全单位、义乌市卫生先进单位等荣誉称号，连续多年被杭州分行评为年度先进集体、人均创利奖单位、业务创新奖单位等。
下一步，恒丰银行义乌支行将以获评“四星级营业网点”为新的起点，持续推进服务标准化建设，提升服务品质，努力为客户提供更优质的金融服务。
