中国义乌网3月25日讯（义乌商报通讯员 陈奎钱 特约记者 方清源）消费者冉先生在网上购买了一架遥控玩具飞机，到货后发现不能正常起飞，就向商家提出退货。商家为拒绝退货，竟然把冉先生的电话号码“拉黑”。3月22日，福田市场监管所圆满调解了这起纠纷。
冉先生是西安人，在义乌国际商贸城经商。3月15日，他想买份生日礼物送给7岁的儿子，在阿里巴巴网一家义乌的网店看中了一架价格1220元的遥控飞机，就当场下单并付了款。
3月18日，冉先生收到货后，发现飞机不能正常起飞，立即与商家联系，根据商家说的办法再次尝试操作，但还是不能正常起飞。冉先生觉得产品质量有问题，要求退货，可商家坚决不同意，理由是“冉先生不懂操作”。冉先生再次联系商家要求退货时，商家把他的电话号码“拉黑”了。3月21日，冉先生只好向市场监管部门投诉，请求帮助维权。
3月22日，福田市场监管所工作人员在调解中让商家当场试飞，发现这架遥控飞机还是不能正常起飞。产品质量问题确认无疑后，商家表示同意退换。可是冉先生不同意，认为商家会把他的电话号码“拉黑”，说明这商家不可信，坚持要退货退款。工作人员对商家把顾客电话号码“拉黑”的错误行为进行了严肃批评和教育。最后商家承认错误，当场用微信方式退还冉先生1220元购物款。
