昨天早上6点多，46岁的马生芳和丈夫来到义乌钓鱼矶公园。他们着一身太极服，免费教公园里20多名晨练者打太极。去年9月开始，无论刮风下雨，每天清晨夫妻俩都免费当两个小时的太极拳老师。
马生芳，是一名经营户，主营陶瓷玻璃类产品。上周，她获义乌市妇联邀请，分享创业心得。她的一番朴实话语，被“中国创业教父”———义乌工商学院副院长贾少华赞为“有大智慧的义乌女性”。
没有进步就是退步
马生芳在义乌国际商贸城经营了20多年的传统生意，家在江东街道青岩刘村。平时除了不错的贸易收入外，还有一笔稳定的房租收入。2008年，两个刚毕业的大学生，花了6000元租了她家二楼一个小套间，开始做淘宝。那些天，马生芳看到这些刚出校门的孩子，没有资金、没有稳定的货源，却凭着一股创业干劲，每天不辞辛劳走访线下市场，调查最热销的产品。短短一年多时间，他们的创业就有了回报。
看着年轻人的这股创业热情，经营生意10多年的马生芳被感染了。“我们有销售经验，有稳定货源、资金，为什么不尝试做电商呢？”不安分的马生芳在淘宝上注册了店铺，将产品搬到了网上。如今，她的产品在天猫上名列销售冠军，她家一楼四间店铺成了产品展示区。
去年，看到微商兴起，马生芳又开始关注微信营销。上个月，她所在公司推出微信促销活动，短短10多天，吸引了8000多个粉丝。
如今，马生芳的产品网络销售额已超出实体店销售额。她说，如果当初不选择做电商，这些年公司就没有进步，那就说明是在退步。对当前火爆的微信营销，她觉得，做微信营销，要选好产品，要用一份平常心认真去经营，而不要抱着在短时间里“圈钱”的心态去做微营销。
要让客户感受到诚意
马生芳销售的都是陶瓷玻璃类产品，在运输途中容易受损。虽然公司一再注重产品包装，但进行电商经营后，这类的投诉难免增加。开始，她发现客服人员面对这类投诉，只是简单地让客户拍一张产品破损的照片，再承诺为客户重新发产品。但这样，一些客户依然还是会投差评。
马生芳跟客服说，遇到这类问题，首先要站在客户的角度，真诚表达歉意，再为客服重新寄送产品。她说，同一句话，通过网络文字传达，和面对面交流，效果不一样。在网络交流时，要让客户感受到自己的诚意。
空余时间，马生芳喜欢打理店铺作为健身活动。看着诺大的店铺经过自己上上下下打理，窗明几净，不仅锻炼了身体，也增加了成就感。
马生芳的儿子去年大学毕业，儿子喜欢台球，提出要去当台球陪练。她虽然知道这份工作收入不高，且经常要工作到凌晨，但还是尊重儿子的选择。她觉得，跟儿子沟通，最重要的是民主。她最欣赏的是儿子那份孝心。逢年过节，儿子都会给老人买礼物，去年刚参加工作，今年春节时，就给她包了一个红包。
马生芳觉得，当母亲，最重要的是给孩子做出好榜样，如孝敬老人，如不安于现状努力创新等。
