“义乌火车站这节奏可不行：好心人去义乌火车站路上遇一盲人，帮他找到雷锋服务台，但是服务人员拒绝帮忙……”5月3日12：24，网友“@栋人心弦-小林子的疯狂年代”发布的一则微博引起很多网友关注和转发，也将义乌火车站推上了风口浪尖。而义乌火车站雷锋服务台工作人员却委屈地说：“这不是事实，我们把盲人送上了火车。”
这到底是怎么回事？5月4日记者进行了采访。
姑娘发帖吐槽火车站雷锋服务台没人
网友转发“没人”变“拒绝服务”
“@栋人心弦-小林子的疯狂年代”是浦江人，他告诉记者自己并非当事人，而是听当事人“Sandra”说了有关情况后，发了这么一个帖子。
5月4日，记者联系上了当事人“Sandra”。“Sandra”是丽水人，5月3日，在浦江实习的她从浦江黄宅坐车到义乌火车站，打算坐高铁回学校。
当天11点不到的时候，“Sandra”来到了义乌火车站，和她同一辆车下来的一盲人大哥问她义乌高铁站怎么走？发现盲人大哥属于全盲状态，“Sandra”便主动上前帮忙。 “我当时想，把他带到火车站，将他交给有关工作人员。”
“进站得先过安检，我本想让工作人员带他去买票，但工作人员说他离不开那个岗位，于是我就跟工作人员说直接让我进去吧，我不安检了，先带他进去买票，买好票就出来。”“Sandra”当天买的是11：09到杭州的高铁票，因为时间紧，她带着盲人大哥去买票窗口通过插队的方式(得到其他旅客和工作人员同意)，帮其买到了当天12点多到贵州安顺的普快票，然后又带着他去火车普快的进站口。“他的火车将在一个多小时后开，而我的高铁快要开了，我就跟进站口的工作人员说，盲人大哥不方便，对方叫我带他去找雷锋服务台，说有人会帮助他。”
“Sandra”带着盲人大哥去找雷锋服务台，但雷锋服务台在高铁的候车区域内，他们进去的时候要经过高铁进站安检。“他们不让直接进，我想让坐在旁边的工作人员带盲人大哥去找雷锋服务台，他们说雷锋服务台在里面，你带他去找就是了。”“Sandra”说，“我只能带他排队过安检。因为求助了几次，带盲人大哥转了这么久，大家都叫我带他去，过安检的时候我有点火气，跟盲人大哥说，轮到我们的时候你直接进去吧，不要过安检了，但工作人员不让，一直提醒他把包放下，只是提醒没有引导，致使他撞到好几次。”
过了安检后，“Sandra”说，发现自己忘记取车票了，于是就先去取车票，然后一个人去找雷锋服务台。找到雷锋服务台的时候，发现服务台没人，而自己坐的火车马上要开了。“我只好跑回去，不好意思地告诉盲人大哥，我只能帮他到这里了，我把他的车票、车厢号和座位号等交代好，就走了。”
因为帮助盲人大哥耽误了时间，“Sandra”没能坐上11：09的火车，后来改签为11：44的火车。
“本想举手之劳给予别人方便，没想自己错过车，最终还没能帮他到底，感觉他很可怜。”当天，心情不好的“Sandra”将这一遭遇发到了朋友圈。
“Sandra”的吐槽被浦江网友“@栋人心弦-小林子的疯狂年代”看到了。在与其简短交流后，“@栋人心弦-小林子的疯狂年代”将此事发上了微博，只是他把“Sandra”所说的服务台没人，变成了服务台工作人员拒绝帮忙。该微博发出后，很快遭到了网友和一些自媒体的转发，一些网友发表评论吐槽火车站工作人员工作不到位。
火车站工作人员：把盲人送上了火车
“那天他们过来的时候，我刚好送一个坐轮椅的旅客到检票口，一看时间比较迟了，就急匆匆地去吃中饭。饭吃到一半，对讲机响了，值班员说有个盲人旅客需要帮助，我连忙跑到3号候车室，把盲人旅客带到了1号候车室，然后拿着他的车票等进行信息登记。”吴丹丹是当天义乌火车站雷锋服务台的工作人员。她说，因为服务台每天只有一个人上班，无法做到每时每刻都站在服务台里。当天她离开的时候，在服务台上放了一个牌子“有事请稍等”(车站有规定服务员在离开时须在服务台上放一块写有“有事请稍等”字样的牌子进行提醒。)。
根据义乌火车站提供的视频监控，记者看到当天12：14，吴丹丹将“Sandra”所说的盲人大哥王先生从3号候车室带到了1号候车室。“他乘坐的K1271次列车本来是12：59开，因为晚点，下午1：10，我将其送到站台，跟列车上的乘务人员进行了交接。”吴丹丹告诉记者，雷锋服务台每送一个重点旅客(残疾旅客或其他需要帮助的旅客)进站、上车至少需要半个多小时才能回到服务台，因此，有时候服务台会出现没人现象。
“那个小姑娘主动帮我买了票，也带我去找过一些工作人员，但工作人员都说‘我很忙，找雷锋服务台’。”5月6日，记者联系上贵州的盲人大哥王先生。王先生说，“Sandra”走后，雷锋服务台的工作人员发现了他，把他送上了车。“雷锋服务台的那个女同志态度很好，但其他工作人员态度有点生硬。”
“小姑娘助人为乐的行为应该表扬。但这个事情对我们影响很大，刚开始小姑娘发的微博说服务台没人，后来变成了服务台拒绝帮忙，我们雷锋服务台的工作人员很委屈。”义乌火车站党支部书记斯多林说，当天下午2：30，看到微博、微信上的信息后，他就对此事进行了调查了解。“我们每个工作人员都有自己的岗位，从我们了解的情况看，之前小姑娘所说的工作人员都叫她带盲人向雷锋服务台求助，按照我们的工作流程，大家的回复都没有错。雷锋服务台没人，也是事出有因。”斯多林说，“Sandra”发朋友圈里的信息只说了服务台没人，因为她不了解车站的工作要求和程序，又加上她没有及时乘上车，有一些情绪上还是可以理解的。后来，经过网友的转发变成了雷锋服务台拒绝给盲人提供服务，性质完全变了。
另外，斯多林表示，对个别工作人员态度比较生硬的问题，火车站将会对工作人员进行教育。车站提醒，由于高铁和反恐的要求，旅客进站必须实名验证后进行安检，不允许无票人员陪同进站，对随带的行李物品也有重量和体积上的规定要求。因此，对于盲人、残疾人、特殊病人等重点旅客，请家人陪同，提前到车站乘车，对这部分重点旅客，家人可以找雷锋服务台帮助(如没人请等候)，工作人员会根据不同的情况开放绿色通道，给予特殊的延伸服务。
