随着汽车消费的普及，近年来针对汽车消费的投诉也呈上升态势。日前，义乌市消费者权益保护协会发布的统计显示，今年一季度共收到汽车消费投诉245宗，反映的问题主要集中在汽车的质量、合同、售后服务三类。义乌市消费者保护协会办公室主任陈旭龙提醒，购车前要看清合同条款，而购车及维修过程中产生的一系列票据要妥善保管，以方便取证。
服务投诉高于产品
从总结的投诉情况来看，相比较发动机、变速箱、轮胎等核心部件质量不行，车膜、导航仪、刹车片等零配件配置差，电瓶以旧换新等汽车自身的质量问题，更受消费者诟病的是经销商的服务问题。
取证难成维权症结
汽车消费纠纷综合性强，对专业知识和调解能力要求比较高。“汽车不同于其他商品，它专业性强，供销双方信息也很不对称。相对经销商，消费者在维权过程中处于劣势。”陈旭龙说，而大型汽车生产企业往往利用自身优势将质量问题的焦点转移。因此，即便是消保委也缺乏获得证据的强制手段，只能通过自己有限的社会资源来提出调解意见。此外，有的案例不仅涉及汽车本身，还涉及汽修、汽车美容、保险等其他行业，调解处理难度更大。
合同条款要理清楚
为了更好地保护自己的合法权益，首先，在签订购车合同过程中，对于交车时间、车辆信息、售后条款等务必写清楚，还要明确双方的违约责任。
其次，在办理汽车交接手续时应仔细核对翻阅汽车“三包”凭证、合格证、交接单等相关单据，并妥善保管。
再次，对于按揭贷款买车中的“零手续费”、“零利息”、“返息”等内容要特别注意，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺，对合同中约定不明确或不合理事项及时提出异议。
