6月15日，3名消费者同时来到义乌市市场监管局稠城所申诉维权。虽然他们的诉求各不相同，但有一点是相同的———均无法提供购物发票。在执法人员的调解下，部分纠纷得到了化解，但也有消费者未能如愿。
遗失购物小票，退货被扣68元
来自杭州的张先生称，他于6月9日在义乌市南门街的爱婴宝母婴生活馆，花128元购买了一包纸尿裤。使用了一次后，不满周岁的孩子就出现了屁股红肿。张先生认为纸尿裤存在质量问题，要求商家退货。店长表示，退货必须提供购物小票，否则不能证明该纸尿裤是从该店售出。
执法人员表示，依据浙江省实施《消费者权益保护法》办法第43条规定：消费者要求解决消费权益争议的，应当持有购货凭证，以及有关证据。同时，根据国家“三包”规定：商品自售出之日起，有质量问题的，7天内可以退货，15天内可以调换。因此，商家要求消费者出具购物发票符合法律规定，而张先生的诉求无法得到法律上的支持。经过调解，商家同意退货，但要扣除68元折旧费。自知理亏的张先生不得不接受这一事实。
购物发票遗失，衣服还能“三包”吗？
来自四川的陈女士反映，她于2014年11月13日在义乌市银泰百货买了一件羽绒服，价格为4039元。前不久，她将羽绒服送到洗衣店洗涤后，羽绒服出现了褪色。陈女士认为这是质量问题，要求商家承担“三包”责任。对于她的诉求，商家表示已超过“三包”期限，不予担责。
执法人员认为，陈女士口述的购买羽绒服的时间，已明显超过可以退换的法定“三包”期，而且遗失了购物发票，因此其诉求无法获得法律支持。经过调解，商家同意补偿陈女士价值1000元的代金券。
购买的水饺变质，商家否认售出
与以上两名消费者相比，来自四川的曾先生就没有这么幸运了。曾先生称，他于6月9日在义乌市沃尔玛超市买了一盒水饺。第二天上午，他打开食用时发现水饺已经变质，水饺的保质期却未到期。他说：“购物小票我走出超市就丢了，不信你们可以查超市监控。”
“如果曾先生能提供超市的购物小票，超市可以按照法律规定给予赔偿。”超市值班经理章某表示，经过调取监控，查阅电脑台账记录，询问当天晚上值班人员，都没有发现曾先生。执法人员表示，由于曾先生无法提供购物小票，而超市否认问题水饺出自该超市，调解终止。
市场监管部门提醒消费者，购物发票不但可以确认经营主体，还可以确定“三包”时间，是法律规定申诉维权必须提供的法定证据。所以，消费者购买任何商品，都必须保存好购物发票，千万不能随手扔掉。
