近日，义乌市市场监管局稠城市场监管所接到3起申诉案件。虽然各有诉求，但原因相似，都超过了国家规定的“三包”时间或接受服务的法定时间，因此不但使双方协商调解无法达成一致，而且原本合理合法的诉求也失去了法律效力。
【案例一】
鞋子严重褪色
但超过可调换时间
王先生是义乌佛堂王宅人。5月2日，他在义乌世纪商城的芭尔曼休闲鞋专卖店，以368元的价格购买了一双男式休闲鞋。6月5日鞋子洗涤后出现严重褪色。3天后，他拨打12315投诉，要求店家调换一双新鞋。
稠城市场监管所接到投诉后，经过与王先生电话联系核实发现，其诉求有两点无法得到国家“三包”规定的支持，一是据王先生口头陈述，其购鞋发票已遗失；二是超过鞋类“三包”时间。王先生买的鞋子已有1个多月，明显超过国家规定15天可以调换的法定时间。
店家明确表示，只要在“三包”规定时间内，鞋子有质量问题的，肯定无条件同意消费者诉求。对此，工作人员依据有关法律规定，对王先生的申诉决定终止调解。
【案例二】
婚纱照付清全款
花两年都没拍完
常女士是江西上饶人。2013年5月12日，常女士和丈夫来到义乌宾王商贸区某婚纱影楼预约拍婚纱照。常女士当场付清6299元的拍摄费用，双方还签订了一份拍摄服务协议，约定服务时间为一年。另外，常女士必须在约定的一年内拍完3次写真，选择内景和外景两个套餐，共分7次拍摄完成。
今年4月20日，常女士无意间将拍摄的写真照片拿出来给女友们欣赏，谁知这三组写真照片，女友们看后都说不好。之后，常女士多次找到影楼要求重拍，店家也同意了常女士的要求，结果重拍3次后她仍不满意。对此，常女士要求影楼全额退还6299元拍摄服务费。
影楼一名姓王的经理表示，其一，常女士与前老板签订的拍摄协议已过期；其二，与常女士存在合约关系的前老板已不再营业，现老板为留住老客，同意再拍，但退款不可以，因为常女士拍摄的费用是付给前老板的。双方交涉没有结果，常女士拨打电话求助。
稠城市场监管所工作人员听取双方的陈述和辩解后，经网上核查发现，与常女士签订婚纱拍摄协议的影楼法人代表成某已于去年1月7日在市场监管部门办理了营业执照注销手续，其经营主体已不存在，此后又有两个经营主体先后在此从事婚纱摄影服务，而现在这家影楼是2015年1月初开业的。
工作人员表示，常女士与原影楼签订的拍摄协议为1年，常女士应按双方约定的时间及时拍摄完毕，而常女士超过约定的时间才去拍摄，明显违约。同时，常女士提出申诉时，影楼已经更换了多个经营主体，由于常女士的诉求超过了国家规定的有效维权时间，且无法找到与其签约的原经营主体，而现法人代表又不同意承担全部责任，调解最终没有达成协议。
【案例三】
规定6个月包换电瓶
用了两年多才要换
家住义乌北苑街道下里角塘村的朱先生，2013年3月2日以2300元的价格买了一辆电动自行车。今年5月21日，朱先生发现电动自行车的电瓶无法充电，便多次找到店家，要求调换一组新电瓶，而店家以超过“三包”为由，拒绝他的诉求。
稠城市场监管所了解到，朱先生陈述其购买电动自行车时店家承诺电瓶“三包”1年，但在购买后1年内电瓶没有出过故障，直到今年5月21日才发现电瓶无法充电。朱先生表示，在这2年多时间里，这辆电动自行车的电瓶没修过，店家应该给电瓶起码“三包”一次。
工作人员将朱先生的诉求转告了车行老板。对方表示，他当初确实作过电动自行车电瓶“三包”1年的承诺，但这个承诺是有区别的，因为国家规定电动自行车的电瓶“三包”期为6个月，而1年内“三包”是换一组旧电瓶翻新的维护电瓶。即使他承诺过电瓶“三包”1年，但朱先生的电瓶已用了2年多，已明显超过国家规定的“三包”时间，因此朱先生的诉求缺乏法律依据，也无法得到法律的支持。
在此，义乌市市场监管局提醒消费者，维权必须记住“三包”时间，同时必须在法定的时间内或在双方书面约定的时间内提出诉求。
