昨日，义乌市消费者保护协会发布了2015年上半年消费投诉情况分析报告。报告显示，上半年消费者保护协会共受理消费投诉3196件，解决3173件，处理率为99%。为消费者挽回经济损失128.44万元，接待来访、接受咨询415人次。
【数据】总量较去年同期略有增加
从投诉案件可以看出，在商品方面，对于产品质量的投诉占比仍最高，约近一半，其次是对于售后服务的不满。而在服务方面，预付式消费纠纷较往年有所增加。
从投诉性质看，排名前三位的一是质量问题，共计1411件，占受理投诉总量的44.15%；二是售后服务问题，共计261件，占受理投诉总量的8.17%；三是安全问题，共计54件，占受理投诉总量的1.69%。
从投诉类别看，排名前五位的依次是：服务类(主要有美容、美发、洗浴、电信、食宿、文化娱乐庆典、洗衣业等)共计651件，占受理投诉总量的20.37%；百货类(主要有化妆用品、服装鞋帽、家具、食品、药品、日用杂品等)共计613件，占受理投诉总量的19.18%；家用电子电器类(主要有电视机、通讯类产品、计算机类产品、空调、洗衣机、电冰箱、厨房电器等)共计534件，占受理投诉总量的16.71%；家用机械类(主要有汽车、摩托车、热水器等)共461件，占受理投诉总量的14.42%；食品类共计230件，占受理投诉总量的7.2%。
从单项商品类别看，居前四位的分别是家用电子电器类572宗(主要是手机、空调、电视机、洗衣机、电脑),占投诉总量的16.23%；家用机械类489宗(主要是汽车、助力车),占投诉总量的13.88%；日用百货类452宗(主要是服装、鞋帽、化妆品),占投诉总量的12.83%；烟酒饮料食品类243宗(主要是肉类、果蔬、啤酒饮料类),占投诉总量的6.90%。
【特点】网购和预付式投诉增多
“汽车服务和鞋服质量仍占投诉总量的两大块，不过与去年相比，今年上半年网购和有关手机消费质量服务类的投诉增多，预付式消费纠纷案件较去年同期也明显上涨。”义乌市消费者协会相关负责人陈旭龙介绍。
以网购为例，上半年有关网购的投诉524宗,占投诉总量3524宗的14.89%。特别是随着3月15日消费者维权月的开展,网络购物投诉增加较快。主要内容有：购买到假冒商品；实际收到的商品与商家宣传描述不符；购买的产品发现有缺货、破损、质量差、假冒和商品标志标注不规范、不符合产品质量法及食品安全法规定的三无产品；商家虚假发货；存在质量问题时，商家对消费者不予理睬或商家地址虚构，投诉无对象；网商发布虚假广告；商家不按无理由退货规定处理；退货中产生邮费支付纠纷；以及消费者异地维权困难；商家服务态度恶劣等问题。
在手机消费方面，反映的主要问题有：购买的是翻新机、水货、假冒伪劣等产品；使用后在三包期内出现死机、卡机、黑屏、屏幕接触不良、闪光、电板过热、无法正常通话接听、无法充电、耗电过快、待机时间短等手机质量问题，其中屏幕问题多发；手机屏幕、充电器等无法正常使用等配件质量问题；以及出现上述问题后商家和售后服务点不按三包规定或销售时承诺履行服务等问题。
而预付式消费纠纷则主要涉及婚纱摄影店、健身房、美容美发店、洗衣店、洗车店等行业,引起消费者投诉的原因主要是商家出售预付卡后关门歇业、未开业、转让、倒闭等,导致消费者权益受到侵害。
【提醒】夏季谨防食品变质和汽车自燃
高温天来临，食物容易腐败变质，食物中毒事件多发，有关投诉也集中出现。近日，义乌市消费者协会官方网站就发布了消费提醒，让消费者选购食品应选择具备相应资质、食品贮存条件较好的正规商场、超市和市场，购买时要查看标签标识，选择包装完整，在保质期内的食品和食用农产品。对于需要冷藏和冷冻的食品，购买时应注意是否符合相应的贮存条件。如果是外出就餐，则应选择有证餐饮服务单位，餐后最好索要发票或收据。
此外，夏天也是饮品的消费旺季，在食用前最好先检查一下有无浑浊、沉淀、杂质及膨胀变形等不正常情况。高温天，玻璃瓶容易爆炸，最好不要让小孩到存放饮料的地方摆弄和碰撞饮料瓶体。一旦发生饮料爆炸伤人或者食用了变质饮品，发生腹泻等食物中毒症状，要及时到医院治疗，并保存爆炸碎片、现场或者问题饮料等证据，向所在地消费者权益保护委员会投诉。
汽车自燃也是一样，在日常生活中已不是新鲜事，但对于汽车自燃事故的责任经常是无法认定，汽车4S店及汽车厂家往往不愿意承担任何责任，消费者只能自认倒霉。从先前的案例来看，公安消防部门出具的火灾事故认定书能很好地起到举证作用。因此，万一出现汽车自燃事故，请第一时间报警，并保存好事故认定书，才能凭借该证据为自己维权。
