“新买的冰箱3天就坏了，商家还不肯退货，真气人。”昨天，义乌市民吴先生致电本报反映自己的遭遇。除了要求退换冰箱外，他还提出索赔精神损失费、误工费、交通费。
商家拒退“问题冰箱”
吴先生介绍，6月26日，他花1300元钱在义乌市某家电商场买了一台单门冰箱。奇怪的是，这台冰箱不仅不制冷，而且冰箱内还出现了发烫的现象。第二天，吴先生就拨打了售后服务电话，维修师傅很快赶到他家，当场对冰箱进行了检查。“冰箱压缩机虽然运转，但系统中无制冷剂蒸发收热，导致冰箱内温度只升不降。”修理师傅建议吴先生去家电商行调换一台新冰箱。
7月1日，吴先生来到家电商行讨说法，除了要求退货外，他还要求商家赔偿精神损失费、误工费、交通费等费用。对此，商行的肖经理同意调换冰箱，但拒绝赔偿其他损失。吴先生非常不满，多次交涉无果后拨打了本报电话投诉。
精神损失费不予支持
昨天，记者向义乌市市场监管局稠城监管所反馈了情况，工作人员立即召集双方进行调解。工作人员表示，依据国家商品三包第9条规定，商品自购买之日起7天内，有质量问题的，店家要给予退货，15天内，有质量问题的，要给予调换。吴先生购买的冰箱，只用了3天就出现不制冷的问题，可以退货。
“精神损失费、误工费、交通费等费用不符合有关法律的规定，不予支持。”工作人员解释，根据法律规定，只有经营者存在侮辱或者捏造事实诽谤消费者，搜查消费者的身体或者携带物品，或是限制消费者人身自由的情况，才应给予5000元以上的精神损害赔偿。另外，经营者提供商品或者服务并未给吴先生造成人身伤害，所以误工费、交通费也无从谈起。
